Part Ⅰ基本观念 5
第1章 决策支援系统导论 5
1.1导论 5
1.2 DSS的背景与缘起 6
1.3 DSS的定义与特性 12
1.4 DSS的发展阶段 17
1.5为何需要DSS？ 18
1.6 DSS的分类 22
1.7 DSS实例 25
1.8台湾DSS推动情形 28
1.9企业智慧系统的发展方向 31
1.10本书架构 33
讨论问题 35
讨论个案：导航路易通 35
参考文献 37
第2章 管理决策的特性 41
2.1导论 41
2.2决策的本质与分类 41
2.3个人决策模式 47
2.4个人决策的盲点 51
2.5群体决策模式 53
2.6组织决策模式 59
2.7结论 62
讨论问题 63
讨论个案：车辆调度DSS 63
参考文献 64
PartⅡ技术构件 69
第3章 DSS的架构与功能 69
3.1导论 69
3.2环境 69
3.3使用者 71
3.4系统 73
3.5决策任务 92
3.6结论 95
讨论问题 96
讨论个案：南台国际公司 96
参考文献 98
第4章 资料管理与分析 101
4.1导论 101
4.2 DSS资料管理的概念 102
4.3 DSS资料库的要求 104
4.4资料管理观念的演进 107
4.5资料与资料模式 109
4.6资料库管理系统 112
4.7资料仓储与资料专柜 116
4.8资料管理单元的设计 123
4.9结论 129
讨论问题 130
讨论个案：标会决策支援系统 130
参考文献 132
第5章OLAP与主管资讯系统 135
5.1导论 135
5.2 EIS的缘起与定义 136
5.3高阶主管的工作特性与资讯需求 143
5.4 EIS的特性与功能 146
5.5 EIS的架构 158
5.6 EIS的开发 162
5.7结论与EIS的发展趋势 177
讨论问题 180
讨论个案：超乐公司EIS 181
参考文献 182
第6章 用户介面管理 187
6.1导论 187
6.2人机互动与对话管理 187
6.3人机互动方式 191
6.4用户介面设计 193
6.5图形介面的设计 196
6.6统计结果的显示 200
6.7颜色的运用 204
6.8多媒体与超媒体介面 206
6.9用户介面的个人化调适 208
6.10结论与未来展望 210
讨论问题 214
参考文献 215
第7章 决策模式管理 219
7.1导论 219
7.2 DSS中模式的重要性 219
7.3如何建造DSS模式 226
7.4模式管理系统 232
7.5模式的表达与电脑储存 234
7.6模式的运用 242
7.7模式单元的设计 243
7.8结论与未来展望 246
讨论问题 247
讨论个案：南台国际公司的EOQ模式 247
参考文献 249
第8章 模式导向DSS的系统分析与设计 253
8.1导论 253
8.2 ROMC系统分析法 253
8.3反覆设计法 263
8.4雏型系统设计法 265
8.5使用者自建系统 267
8.6物件导向程式设计法 270
8.7 UML技术 274
8.8结论 277
讨论问题 278
讨论个案：水资源管理DSS 278
参考文献 279
Part Ⅲ支援系统 285
第9章 智慧型决策支援系统 285
9.1导论 285
9.2人工智慧的概念 286
9.3第一代智慧型DSS 289
9.4专家系统的架构 298
9.5专家系统的开发 302
9.6开发工具的选择 306
9.7专家系统的优缺点 306
9.8结论 307
讨论问题 308
讨论个案：智慧型排课系统 308
参考文献 309
第10章 决策知识管理 313
10.1导论 313
10.2知识的基本概念 314
10.3知识库与知识管理 318
10.4知识表达与推理 320
10.5知识工程 326
10.6知识库建置的案例 338
10.7结论 342
讨论问题 343
练习问题 343
讨论个案：连锁店门市选择 344
参考文献 346
第11章 资料探勘技术 349
11.1导论 349
11.2资料探勘的动机与程序 349
11.3资料探勘的分类技术 352
11.4资料探勘的相关分析技术 361
11.5时间相关的资料探勘技术 367
11.6资料探勘的应用实例 374
11.7结论 378
讨论问题 380
讨论个案 380
参考文献 382
第12章 高阶智慧型决策支援系统 387
12.1导论 387
12.2类神经网路 387
12.3基因演算法 395
12.4案例推理 405
12.5结论 410
讨论问题 412
参考文献 413
第13章 群体决策支援系统 417
13.1导论 417
13.2群体决策程序 418
13.3 GDSS的支援原理 420
13.4 GDSS功能 422
13.5 GDSS的支援层次 425
13.6 GDSS架构 426
13.7 GDSS的实施 436
13.8 GDSS的研究 438
13.9结论 440
讨论问题 441
练习问题 441
参考文献 442
第 14章 工作流程支援系统 447
14.1导论 447
14.2工作流程支援系统的功能需求 448
14.3工作流程分析 450
14.4工作流程的模式建构 453
14.5工作流程支援系统的架构 457
14.6工作流程支援系统的建构工具 460
14.7工作流程套装软体 463
14.8工作流程支援系统的应用 466
14.9工作流程支援系统与企业流程改造 468
14.10结论 469
讨论问题 471
讨论个案：洁之方公司 471
参考文献 473
第15章 跨国性决策支援系统 477
15.1导论 477
15.2跨国决策的型态与特性 478
15.3国际间的差异 479
15.4开发跨国性DSS的考量 485
15.5结论 489
讨论问题 490
讨论个案：全球物流管理DSS 490
参考文献 491
第16章 企业智慧系统 495
16.1导论 495
16.2企业智慧系统的范畴 496
16.3企业智慧系统的架构与分析工具 503
16.4企业智慧的产生过程 507
16.5企业智慧系统的产品 509
16.6结论 513
讨论问题 514
讨论个案：格上租车的企业智慧 514
参考文献 516
Part Ⅳ规划与展望 521
第17章DSS的规划与组织 521
17.1导论 521
17.2企业需求评估 521
17.3推动DSS与BI的组织 524
17.4拟订工作计画 527
17.5 DSS开发平台的选择 529
17.6结论 535
讨论问题 537
讨论个案：高雄电脑公司 537
参考文献 538
第18章 网际网路上的DSS 541
18.1导论 541
18.2网际网路与决策支援系统 541
18.3 Web架构上的DSS发展 545
18.4 Web上DSS架构与设计工具 552
18.5 Web-based推荐系统 560
18.6 Web-based DSS的冲击与影响 568
18.7结论 570
讨论问题 571
讨论个案：随选决策支援 571
参考文献 572
第19章 未来展望 577
19.1导论 577
19.2企业资讯入口 578
19.3 Web Service的发展 583
19.4智慧代理人与Agent-based DSS 588
19.5文件导向DSS 593
19.6结论 596
讨论问题 597
讨论个案：新竹专利事务所 597
参考文献 599
中英文索引 601