第一辑 最好的产品是你自己——机遇，只降临在有准备的人身上 2
约见客户前要做好功课 2
名片是你的另一张脸 5
以从事销售行业为骄傲 8
时刻以自信之姿面对客户 10
做一个勇敢的销售员 12
面子，我们从来要不起 14
困难，是对我们的考验 19
热情，是我们获得订单的前提 22
坚持，是我们获得订单的根基 26
第二辑 你的生意可以遍布城市——销售无处不在，客户比比皆是 30
客户其实一直就在你身边 30
要重视你所遇到的每一个人 32
金主随时随地都有可能会出现 36
老客户是一个可以深挖的金矿 38
每个客户背后都有庞大的潜在客户群 40
做到每户必访，而不要择户销售 42
寻找“第三方”为自己拉媒牵线 45
教你如何分辨准客户与假客户 50
建立详尽名单，掌握客户信息资源 57
第三辑 好的开场，预定满意的结果——客户的第一印象，决定生意能否持续 64
没有时间观念就没有业绩 64
你的形象，价值百万 67
打动秘书小姐的芳心 70
不仅能说会道，还要有礼有节 73
举手投足务必严格遵照职业标准 76
衣装必须考究，不必华丽 79
卫生必须搞好，不能不修边幅 82
再苦，也要把笑脸给客户 85
去时要比来时美 88
第四辑 要钓鱼，先要知道鱼吃什么——了解客户需求，才能有效促成交易 92
拜什么山，就唱什么歌 92
客户底细务必做到心中有数 98
客户的注意力如何被吸引？ 101
客户的兴趣一般在哪里？ 105
怎样展示产品客户才动心？ 108
客户购买欲望怎样才能被激发 112
如何找到客户心中的购买诱因 116
知道如何应对客户的消极态度 119
第五辑 销售之道，攻心为上——拉近心理距离，才能赢得客户认可 124
记住每一个客户的名字 124
不要试图逼迫客户就范 127
把客户当成自己的朋友对待 129
让客户对你产生足够的信赖感 131
人情味最容易打动人心 134
以真诚关心换来客户信任 136
设身处地，站在客户角度想问题 138
让客户认定你在为他着想 140
倾听是一种典型的攻心战略 142
销售工作要始终坚持诚信第一 146
第六辑 舌灿莲花，促成交易——把话说到客户心坎上，才叫会销售 152
客户不爱听的话坚决不说 152
客户的不满要善于扭转 155
把客户捧得飘起来 159
赞美客户要把握好尺度 163
循循诱导客户持续说“是” 166
将客户的问题或痛苦扩大 170
洞察成交最佳时机信号 176
尽一切努力防止客户反悔 180
利用谈判摧毁客户最后防线 185
第七辑 销售的灵魂在于售后——别做一锤子买卖，让业务经久不衰 190
产品卖出去，服务要继续 190
客户的抱怨务必当成事办 193
买卖不成人情仍要在 197
能再访才能赚到更多的钱 199
关心客户才能与之建立永久关系 204
售后服务最害人的九大误区 206
第八辑 细节决定成败——小事影响大事，细节不可忽视 212
电话约见的关键技巧细节 212
不能出错的约见三大要点 217
会见客户务必要注意的问题 223
接近客户必须掌握的几大要点 226
客户肢体语言的深意剖析 230
客户态度强硬的化解之道 237
别与竞争对手发生正面冲突 241