序 1
上篇 媒商，一个新的概念 3
第1章 全媒体时代来了 3
第1节 这个时代的特点 6
我们更快地遗忘 6
什么才是重要的 9
立场坚定与脆弱善变 12
第2节 新闻、媒体和记者 15
新闻价值五要素 16
媒体并不神秘 17
记者都长什么样 20
第3节 框架理论 22
第4节 议程设置 24
第2章 媒商是什么？ 29
第1节 德商：做一个有德行的人 29
思考框：演的比真的表现好？ 33
第2节 智商：你需要很聪明 35
第3节 情商：你需要一颗同理心 40
转播车：医者与记者要做有温度的沟通 43
第4节 风趣以及其他 47
第3章 与媒体沟通需要记住的十句话 50
诚实是一种美好的品德 50
言而有信才知其可 52
沉默是一种态度 55
不要说任何不想见报的话 57
生动的语言哪里都会引人注目 58
说“我错了”，不是结束而是开始 61
让谁替你说话很重要 63
把坏事说成好事时要小心 65
很多人同时说话不是好事 65
谨慎抛出阴谋论 68
中篇 操作手册 73
第4章 沟通战略中的几个基本问题 73
第1节 我们能而非我们好 73
第2节 什么能说什么不能说 76
第3节 机构：MICE策略 77
监测Monitor 77
内部调查Investigate 80
对外沟通Communicate 81
评估结果Evaluate 83
第4节 5W方法 84
Who：谁来代表我说话 84
What：知己知彼 88
When：找到最好的时机 90
To Whom：切换你的风格 91
Which Channel：大喇叭和窃窃私语 93
第5章 与媒体沟通的N多种方法 96
第1节 高声唱与低声耳语 96
电话采访 96
专访 98
群访 99
多人采访 100
新闻通气会 101
第2节 新闻发布会：台上十分钟 台下十分功 102
说什么 102
谁来说 103
选择发布时机 103
地点很重要 104
多样的表达形式 106
知识框：新闻通稿——一件新闻半成品 107
第3节 案例：一场快速却失败的发布会 108
快，不是万能 108
事故主体不明该怎么办 110
第6章 危机事件发生后的第一时间 114
第1节 陈述已知事实 115
第2节 表达诚恳态度 118
第3节 公开措施细节 122
第4节 谨慎抛出结论 124
下篇 话术 129
第7章 当记者要求采访你本人 129
第1节 记者发问之前你需要搞清楚的 129
第2节 有趣而精练的内容 133
让人记忆深刻的语句 134
哪些是必须说出来的 135
能说并不等于会说 136
第3节 一些形象上的建议 138
服饰 138
眼神 139
坐姿 139
语调语速 140
屏蔽干扰 141
提前练习 142
第4节 第一面情景还原 142
常规采访 143
非常规采访 145
知识框：媒体沟通简明十问 147
知识框：神秘的通信录 150
第8章 场景训练 151
仿真场景一 151
我是主人翁 153
遇到快速追问怎么办 155
仿真场景二 155
要不要救那艘即将沉没的船 157
遇到不着边的记者怎么办 158
仿真场景三 159
构建逻辑时要有定点 161
遇到封闭式问题怎么办 162
仿真场景四 164
第一个问题很重要 165
记者总打断回答怎么办 166
仿真场景五 168
不要抓紧时间自我表彰 169
记者特别爱总结但总结得不对怎么办 170
仿真场景六 172
电话采访必须要做的几件事 174
想核实记者身份对方不配合怎么办 175
仿真场景七 175
正确的废话≠有效的信息 177
记者让我用个人名誉作保怎么办 178
仿真场景八 179
敏感词汇要学会绕开 181
当记者无视一些你认为很重要的背景 182
写在后面的话 184