第一章 现代银行经营要谛 3
金融业战国时代来临 3
经营意识待改革 5
分行经理应具备的基本条件 8
建立分行的风格 11
分行内部的管理 14
统合资源 争取市场 17
分行的风险管理 20
正派经营 累积信誉 23
为长期利益打拚 26
目标达成系统不可缺 29
建立分行自主性 32
重视实质收益 35
兼顾利润质与量 37
银行收益指标 40
以顾客眼光看自己 42
第二章 培养达成目标的决心 47
培养业务敏感度 47
培养达成目标的决心 49
树立团结合作精神 52
协助属下达成目标 55
掌握目标达成系统精髓 58
了解分行地域性 61
建立商业情报网 64
客户对待哲学 67
情报的流通与运用 70
新客户的开发与维护 73
为何无法开发新客户 76
开发客户要再接再厉 79
开发客户至少走五回 82
保持三百家有希望客户 85
开发客户具体做法 88
第三章 最重要的经营资源——人才 93
人才养成 持之以恒 93
发掘部属的潛能 95
以少数精锐带动全体成长 98
分行经理的领导统御、决断与责任 101
中层干部与人事和谐 104
如何活用人才 107
训练分行行员 109
女性行员的沟通与管理 112
公平考核 留住人才 115
对待年长部属的伦理 121
柜台应对礼貌 124
停止午休开始跑腿 126
第四章 迈入经理人之路 131
新环境下行员应有的志向 131
迈向经理之路 134
随时随地充实自我 137
银行管理者的资质 140
行员对待上司之道 147
同事相处之道 153
第五章 晋身经理必经的职阶——副理 161
副理定位不可模糊 161
副理整体职能的发挥 163
建立体制 副理扮要角 165
促成组织活性化 168
副理是人事主办人员 170
副理要推动教育训练 173
副理负责维持纪律 176
副理扮演天线角色 178
收益管理是副理的职责 181
副理是分行事务的总监督 185
以行销导向规画副理职能 189
第六章 分行经理的风险管理 199
信用基础：正确与有效率 199
分行经理的风险管理 202
掌握突发事故 206
突发事故的处理 208
事故发生的处理 211
落实管理防患于未然 213
判断错误的风险管理 216
银行经理的健康管理 218
银行内部的事务管理 221
第七章 业务推展的实际做法 229
日本银行的朝会 229
如何蒐集内部情报 231
如何运用总行与银行外部的情报网 234
不要让客户排队久等 237
培养客户成「银行迷」 240
建立品质 改进执行系统 243
知识累积靠平时 245
接线生制造第一印象 247
扩大柜台的营业机能 250
开创营业地盘 254
成为客户的主要往来银行 256
争取竞争对手的优良客户 260
内部组织要活性化 262
评价小团体的活动 265
培养竞争意识 267
日本银行业的求才策略 271