第一章 如何成为一名优秀的圈长 1
第一节 圈长的职责 2
第二节 圈长应具备的十大能力 2
第三节 优秀圈长应该具备的十大素质 5
第二章 如何组织有效的圈会 8
第一节 圈会 9
一、圈会的目的 9
二、圈会的类型 9
三、圈会的形式 10
第二节 头脑风暴 11
一、头脑风暴的定义 11
二、头脑风暴的原则 12
三、头脑风暴的阶段 13
第三节 圈长在圈会中的作用 14
一、5W1H与圈会准备 14
二、圈会成功的要点 14
第三章 如何推动品管圈活动 18
第一节 医院品管圈组织架构 19
第二节 医院品管圈实施计划 19
第三节 圈长在品管圈活动推动中的角色 22
第四章 品管圈活动的构思与创新 23
第一节 主题选定 24
第二节 活动计划拟订 31
第三节 现状把握 37
第四节 目标设定 42
第五节 解析 46
第六节 对策拟定 52
第七节 对策实施与检讨 55
第八节 效果确认 59
第九节 标准化 63
第十节 检讨与改进 65
第五章 品管圈活动的发展 70
第一节 品管圈活动的发展历程 71
第二节 品管圈活动的发展与创新 72
附件1 QCC成果发布汇报模板 76
附件2 QCC活动成果报告书 88
附件3 全国竞赛获奖案例 113
1．滴水圈成果汇报 114
2．白羽圈成果汇报 141