第一章 智慧医疗优质服务历程 1
一、医院发展历史沿革 1
二、智慧医疗发展历史沿革 3
第二章 循序渐进的管理变革 5
一、理论研究视线 5
二、边诊疗、边付费；不带现金也看病 8
三、全门诊分时段预约诊疗 11
四、建立患者诉求服务中心 15
五、床边出院结算 17
六、医院社区对接 19
七、诊间挂号报到排队系统 21
八、建立医技一站式预约中心 25
九、智慧医疗建设愿景 30
第三章 智慧医疗服务框架设计 31
一、医院就医指南手册（2013年版） 31
二、医院门诊科室分布平面图 47
三、医院诊疗流程重组综合设计 49
四、医院诊疗服务流程结构设计 51
五、从7个维度改造320个流程 51
六、边诊疗边付费应用流程图解 69
七、治未病工程定位 87
八、只有一个物联网——从孤岛应用到融合应用 96
九、物联网的“世界观”——物质的第四态“信息态” 96
十、物联网的“价值链”——信息自动服务 97
第四章 智造蜕变：杭州就医模式 99
一、理论研究：流程重组技术方案 99
二、联众智造：杭州就医模式 100
三、解放患者：诊疗付费流程顶层设计 101
四、“杭州就医模式”流程导图 104
五、杭州就医模式：创新点 104
第五章 文明曙光：从医院删除患者付费的脚步 105
一、医院信息化的价值在哪里？ 106
二、患者权益管理价值 107
三、纠正管理流程缺陷 107
四、删除患者付费的脚步 109
第六章 医院分时段预约解决方案 110
一、业务场景 110
二、预约解决方案 110
三、自助设备图示列表 117
四、全时段预约涉及的表和过程及过程包 125
第七章 门诊医生站实时结算方案 147
一、背景 147
二、目标 147
三、方案优点 152
四、待解决问题 152
第八章 市民卡配套MIS-POS系统方案 154
一、说明 154
二、需求 154
三、系统设计 155
四、软件接口 158
五、消费类交易流水数据表 181
六、密钥管理 181
七、其他 182
八、调用参考 185
第九章 医学人文工程：诊间机器人计划 189
一、项目技术来源 189
二、与项目相关的专利情况 189
三、项目技术方案 190
四、项目技术开发可行性 192
五、项目技术成熟性 198
六、项目产品市场与竞争 199
第十章 项目建设档案 202
一、分时段预约就诊实施方案（草案） 202
二、技术方案设计书（摘要） 208
三、实现医院电子票据及门诊发票自助打印的改造方案 211
四、医院诊间看诊信息显示系统 213
五、电文接口规格说明书 219
六、工程实施纪要 229
七、国家级继续教育项目“智慧医疗”培训班通知 246
八、软件著作权 247
九、专利申请书文件 248
十、科学研究论文 249
十一、获奖文件 257
十二、媒体报道集锦 259