第一章 餐饮消费 1
1.餐馆“禁止自带酒水”的规定是否有效？ 2
2.消费者在餐馆被开水烫伤能否索赔？ 5
3.酒店赠送的菜品造成伤害，谁来埋单？ 7
4.顾客在饭店吃饭时皮包被偷走，饭店是否承担责任？ 10
5.在饭店吃饭时和邻桌发生纠纷受伤，由谁承担责任？ 12
6.饭店有权滞留未付款的消费者吗？ 15
7.饭店打折后不开发票合理吗？ 17
8.餐厅对团购优惠的宣传与事实不符，是否需要承担责任？ 20
9.餐馆对餐饮纸巾、茶水不明码标价，顾客遭遇高额消费怎么办？ 23
10.餐厅设立最低消费，是霸王条款吗？ 25
第二章 住宿消费 30
1.“叫醒服务”未达到效果宾馆要承担责任吗？ 30
2.宾馆没有给顾客保留预订好的客房算违约吗？ 32
3.顾客在住宿期间遭入室抢劫，宾馆要赔偿吗？ 35
4.顾客对宾馆住宿不满意，退房后要不要付住宿费？ 37
5.顾客将车辆停在宾馆指定的停车场，车辆失窃后宾馆要不要赔偿？ 39
6.顾客因为地面湿滑而摔伤，宾馆要赔偿吗？ 42
7.入住酒店的时间如何计算？ 44
8.旅客不小心弄污宾馆床单，退房时宾馆向其索要“床单污染费”，合理吗？ 47
9.退房时宾馆以住宿费上涨为理由让旅客补交住宿费差价，合理吗？ 49
10.旅客损坏宾馆物品，一定要按照宾馆的《旅客须知》的标价赔偿吗？ 51
第三章 旅游消费 56
1.游客在自由活动时身亡，旅行社是否承担责任？ 56
2.游客在旅游景区游玩时，因人群拥挤导致摔倒受伤，应当由谁承担责任？ 59
3.旅行路线和约定不同，旅客该怎么办？ 62
4.因航班延误影响旅游行程，旅行社需要承担责任吗？ 64
5.低价团购游变成“购物游”怎么办？ 66
6.在旅行团指定购物点买到赝品怎么办？ 70
7.三星级酒店变成“陋室”，不合约定怎么办？ 73
8.旅行合同中的包吃条款，需要仔细约定吗？ 76
9.旅游合同能转让吗？ 79
10.导游失职造成了旅客的损害，责任由谁承担？ 81
第四章 文体娱乐消费 86
1.由于下暴雨等原因演唱会被取消，观众已支付的门票和交通费、住宿费怎么办？ 86
2.参观动物园时被动物咬伤，应当由谁承担责任？ 88
3.业主在使用小区的体育器材锻炼时因器械故障受伤，应当由谁承担责任？ 91
4.观众观看话剧时，发现演出团体、演员与演出票不符怎么办？ 93
5.顾客在体育用品店买到了假的中国国家篮球队球衣，该怎么办？ 95
6.幼童在游乐园游玩时，因游乐园内的机械发生故障导致受伤，应当由谁承担责任？ 98
7.顾客吃了KTV赠送的果盘后腹泻，应当由谁承担责任？ 101
8.在图书市场买到了盗版图书怎么办？ 104
第五章 医疗消费 110
1.不是医疗事故，患者就不能得到赔偿吗？ 110
2.产检时医生未告知异常，孕妇产下畸形儿，医疗机构应否承担赔偿责任？ 113
3.面对医疗纠纷，患方该如何理性对待？ 115
4.患者家属不签手术同意书，医生可以做手术吗？ 118
5.手术同意书中的免责条款有法律效力吗？ 121
6.医疗机构出现误诊，患者就一定可以要求医疗事故赔偿吗？ 124
7.医疗机构无正当理由拒绝收治危急患者并造成严重后果，构成医疗事故吗？ 127
8.医疗机构限于自身条件无法治好患者，要承担赔偿责任吗？ 130
9.做医疗美容引发不良后果，属于医疗事故吗？ 133
10.由于患者自身体质的原因而发生意外情况导致不良后果，医疗机构能免责吗？ 136
第六章 交通工具买卖与交通运输消费 140
1.经营者“虚拟售车”，购车人如何维权？ 140
2.无票乘坐公交车受损害，能否得到赔偿？ 143
3.正规出租车不使用计价器计价，如何处理？ 145
4.航空托运行李损坏，乘客如何维权？ 148
5.乘坐列车途中婴儿病发身亡，承运方应否担责？ 152
6.试驾过程中发生车祸，汽车销售方应否承担责任？ 154
7.乘坐出租车遭遇车祸受损应向谁求偿？ 157
8.乘客下飞机摔倒受伤，能否得到赔偿？ 160
9.售卖车票搭售保险的行为合法吗？ 163
10.空调车不开空调，乘客可以要求降价吗？ 165
11.乘客自己将手臂伸出窗外导致受伤，能否要求承运方赔偿？ 168
第七章 网络购物 172
1.在购物网站下订单后，商家不发货或迟延发货怎么办？ 172
2.网购收到的商品与商品的描述不符怎么办？ 175
3.通过网站购物时，可以索要发票吗？ 178
4.在网上商城购物，收到商品后可以退货吗？ 180
5.在网站购物时，可以享受“三包”服务吗？ 184
6.在购物网站给商家“差评”后遭到威胁怎么办？ 187
7.因网购商品质量问题造成损失，应该找谁索赔？ 190
8.网站购物时个人信息和隐私被泄露，消费者该怎么办？ 192
9.网购商品被快递公司损坏时，应由谁负责？ 195
第八章 金融消费 200
1.网银被盗导致损失，可否要求银行赔偿？ 200
2.信用卡被盗刷如何维权？ 204
3.理财产品收益未达预期，投资者可否向银行索赔？ 207
4.商业银行私自查询公民个人信用报告，是否侵犯其隐私权？ 209
5.证券公司未按客户指令购入股票，应否赔偿股票差价损失？ 213
6.暂未交足保费的保险合同，效力如何认定？ 215
7.保险合同中格式条款的效力如何认定？ 218
8.如何认定人寿保险投保人是否如实告知？ 221
9.保险公司能以自行推定的理由为依据而拒赔吗？ 224
10.因人身保险合同产生纠纷，管辖法院如何确定？ 227
第九章 教育培训消费 232
1.因教育培训产生纠纷，是否适用消费者权益保护法？ 232
2.自己孩子在幼儿园被其他孩子弄伤，可以找谁赔偿？ 235
3.孩子在幼儿园上学期间走失，幼儿园应当承担什么责任？ 238
4.在合作办学的情况下，学校与学生发生纠纷，由合作办学的哪一方承担合同义务？ 241
5.不具备办学资质的公司招收学员，是否存在欺诈？ 244
6.与考研辅导机构签订的“保过”协议有效吗？ 247
7.学校搬迁，与约定就读地点不符，是否属于违约？ 250
8.无办学资格进行学历教育招生，是否构成欺诈？ 252
9.与培训机构发生纠纷，应找什么部门维权？ 255
第十章 农资消费 260
1.假饲料养鱼致鱼产量减产，消费者可要求三倍赔偿吗？ 260
2.购买的农机无法按政策享受国家补贴，该如何维权？ 262
3.假农药造成减产，销售者应承担什么责任？ 265
4.使用无说明书农药致人死亡，能否要求经营者承担责任？ 268
5.购买打折“处理”的农机，消费者还享有“三包”服务吗？ 271
6.买到假种子导致损失，消费者应当向谁索取赔偿？ 274