第一章 顾客接待典型障碍破解 3
销售场景1 顾客第一次走进门店 3
销售场景2 顾客是自己消费还是买给别人 5
销售场景3 顾客喝完第一杯茶后说：“这个茶叶太一般了，有没有好点的茶” 8
销售场景4 顾客喝完第二泡茶后问：“我刚才喝的这泡茶叶多少钱啊” 11
销售场景5 顾客喜欢易武普洱，可同行者却喜欢班章 14
销售场景6 顾客喝完茶后说：“等下我再来” 18
销售场景7 茶叶的价格都是因为你们开专卖店、做广告炒高的 21
销售场景8 我以前买过你们的茶叶，但觉得不怎么好 24
销售场景9 顾客试喝之后，什么都不说转身就走 27
销售场景10 我不喜欢口感很正的茶叶 30
销售场景11 你们的茶叶款式太少了 33
销售场景12 顾客（营业高峰时间）：导购员，怎么没人服务啊 36
销售场景13 顾客喝完第一泡茶后问：“你们店里卖红茶吗” 39
销售场景14 离新茶上市还有一个月，进店一顾客，问有100元左右的新茶吗 42
销售场景15 顾客经常来喝茶，就是不买茶 45
销售场景16 老顾客打电话购买茶叶，并要求第2天送货，但准备送货时顾客却不接电话 48
销售场景17 我不买茶，想请你帮我倒杯水 51
第二章 茶叶品质典型障碍破解 57
销售场景18 这是哪儿的小牌子，我从来没有听说过 57
销售场景19 你们的茶叶与某某品牌比，哪个更好 60
销售场景20 我一直买你们的茶叶，但是发现你们的质量非常不稳定 63
销售场景21 你们的包装真难看 66
销售场景22 买茶叶，××品牌不错，我一般都买他们的茶叶 69
销售场景23 什么品牌茶叶，真空包装都是漏气的 72
销售场景24 先别急着开单，我能再喝下另外一款茶叶吗 75
销售场景25 其他品牌打完折都有茶点送，为什么你们没有 78
第三章 茶叶价格典型障碍破解 83
销售场景26 顾客对茶叶很满意，可一听到价格就不买了 83
销售场景27 价格有点贵，有优惠吗 86
销售场景28 8.8折，优惠太少了，能不能再优惠点 89
销售场景29 价格太高了，超出了我的预算 92
销售场景30 这款茶叶（同品牌同款），前几天，我在××地方以××元（接近进货价）买到，你们的价格太高了 95
销售场景31 不打折？一线品牌都打折呢，你们为什么不打折 98
销售场景32 你直接把赠品换作折扣或现金抵给我吧 101
销售场景33 你们的茶叶很贵呀，能打几折呢 104
销售场景34 过段时间会不会有比八折更低的折扣 107
销售场景35 我是老顾客，应该给一个特别的折扣吧 110
销售场景36 如果公司采购，还能便宜多少 113
销售场景37 我上次来买这款茶叶的时候还打折呢，怎么现在反而更贵了 116
销售场景38 我是老板的朋友，你给我再优惠点，要不我打电话给老板 120
销售场景39 与××品牌相比，你们的贵宾卡优惠太少了 122
销售场景40 顾客是内行，了解价格空间 125
第四章 服务典型障碍破解 131
销售场景41 哪类老顾客是销售提升的来源 131
销售场景42 如何让顾客感觉自己的购买行为是对的 134
销售场景43 顾客不愿配合导购收集VIP资料 137
销售场景44 如何邀约老顾客来店 140
销售场景45 老顾客特殊日子如何人性化问候 143
销售场景46 如何请求顾客转介绍新顾客 146
销售场景47 如何向顾客告知促销及活动事宜 149
销售场景48 如何向顾客索要联系方式 152
销售场景49 如何送顾客离开门店 155
销售场景50 如何向顾客进行回访 157
第五章 顾客投诉典型障碍破解 161
销售场景51 顾客投诉买回去的茶叶冲泡时口感不如在店里好 161
销售场景52 顾客投诉茶叶含有杂质 164
销售场景53 老顾客反馈订的茶叶送货不及时 167
销售场景54 茶叶买回去后顾客泡给朋友喝，朋友说茶叶不值这个钱 170
销售场景55 顾客投诉茶叶与导购介绍不相符 173
感恩支持《茶叶应该这样卖》一书的单位和个人 176
读者评语节选 180
后记 风雨茶叶路，感恩一路有你相伴 183