第一章 品管圈成效 1
第一节 品管圈活动成果 1
一、品管圈活动的三大成果 2
二、品管圈活动的推动成果 2
第二节 品管圈活动促进管理理念的改变 4
一、微观个体层面 4
二、宏观整体层面 4
第二章 品管圈管理策略 7
第一节 品管圈有效推动 7
一、品管圈推动组织架构 8
二、品管圈推动的成功经验 9
三、品管圈推动新阶段 10
第二节 品管圈教育培训 11
一、建立品管圈培训系统的三个要素 11
二、品管圈培训推动步骤 13
第三节 品管圈过程评价 14
一、品管圈过程评价的特征 15
二、品管圈各步骤过程评价要点 15
第四节 品管圈激励管理 17
一、品管圈活动中的激励措施 17
二、品管圈活动中激励的缺失 18
第三章 品管圈的运行 19
第一节 品管圈组圈进阶策略 19
一、品管圈组建 19
二、品管圈文化 22
三、品管圈活动 24
第二节 品管圈活动程序和方法 26
一、品管圈主题类型及评价 26
二、问题解决型主题 31
三、课题达成型主题 54
第三节 品管工具的使用技巧 78
一、头脑风暴的运用 78
二、投票方案的选择 81
三、调查问卷的设计 83
四、常用品管工具的用法及误区 86
第四章 循证医学在品管圈活动中的运用 101
第一节 循证医学概述 101
一、循证医学的基本要素 102
二、证据质量分级的演变 104
三、GRADE简介及应用 107
四、德尔菲法共识决策程序 109
五、循证医学常用工具及数据资料简介 111
第二节 循证医学与医院品管圈 118
一、循证医学促进医疗质量管理的学科发展 118
二、循证医学理念在医院品管圈活动中的导入 119
第三节 循证医学方法学在医院品管圈活动各环节中的应用 121
一、主题选定 121
二、目标设定 122
三、对策拟定中工作标准的制定 122
第五章 常用管理工具与品管圈协作运用 125
第一节 FMEA在品管圈中的应用 125
一、FMEA简介 126
二、如何实施FMEA 126
三、FMEA在品管圈中的应用 130
第二节 5S管理在品管圈中的应用 131
一、5S管理概述 132
二、5S管理活动实施的步骤 134
三、5S管理在QCC中的应用 136
第三节 RCA在品管圈管理中的运用 137
一、RCA概述 137
二、RCA的应用领域 138
三、RCA的实施 139
三、RCA在QCC管理中的运用 142
第六章 案例分享 148
第一节 问题改善型品管圈：降低万古霉素不合理使用率 148
一、开拓圈介绍 148
二、开拓圈活动说明 150
三、主题选定 150
四、活动计划拟订 156
五、现状把握 157
六、目标设定 159
七、解析 159
八、对策拟定 167
九、对策实施与检讨 173
十、效果确认 178
十一、标准化 181
十二、检讨与改进 185
十三、持续改善 186
十四、效果维持 189
十五、开拓圈活动成效与总结 190
十六、下期改善主题 191
第二节 课题达成型品管圈：全信息化门诊药房智能配发系统的开发 192
一、小组概况 193
二、前期成果追溯 194
三、课题选择 194
四、设定目标及可行性分析 203
五、提出方案并确定最佳方案 206
六、制定对策 216
七、对策实施 217
八、确认效果 225
九、标准化 228
十、总结及下一步打算 231
第三节 运用EMB减少ICU失禁相关性皮炎的发生率 236
第四节 运用HFMEA手法提高危化品管理安全性 272
第五节 运用RCA降低配血错误发生率 293