第一部分 博弈篇 3
01“不就是小小的一道划痕嘛” 3
02为何新工厂却是老习惯 12
03人们为什么热衷于“快乐返工” 22
第二部分 迷思篇 39
04如果孔子来经营“三鹿” 39
05为什么大家总是“熟视无睹” 60
06神奇的质量“解药” 100
第三部分 破局篇 127
07质与量之战的本质 127
08“有生命”的组织意味着什么？ 142
第四部分 真相篇 165
09企业的“人中”在哪里 165
10如何让每个人把握好自己的“方向盘” 174
11耶鲁大学引发的思考 191
第五部分 良方篇 213
12 华为：教室里的零缺陷风暴 213
13 如何画一条“品质竞争力曲线”？ 228
14当质量意识遇到质量成本 244
15中国品质的人才药方 276
第六部分 未来篇 291
16质量世纪将进入“中国时代”吗？ 291
17“中国品质3.0”实践者的画像 300
18未来之战：上演历史最动人的一幕 325
结语 欢迎进入“中国品质3.0时代”！ 335