绪论 高效运营的管理目标 1
1矩阵组织与项目管理 6
1.1客户价值定位与需求识别 11
1.2价值平台 18
1.3强化组织协同（治理架构规划），建立矩阵型组织架构 36
1.4授权管理 59
1.5 IT与数字化应用架构规划 60
1.6大数据与决策支持 68
2价值流程优化与知识共享 72
2.1价值流程优化 72
2.2强化职能协同和价值链协同 109
2.3辨析价值点和风险点 112
2.4学习与知识积累 119
2.5创新环境与自我管理 127
3战略输入与绩效评估 139
3.1战略平台 142
3.2目标管理体系 153
3.3平衡计分体系 157
3.4经营计划大纲的制订 174
3.5全面预算管理 190
3.6绩效评价体系 194
3.7会议管理 202
4企业文化与创新管理 211
4.1企业文化的组成 214
4.2日本和欧美企业看待创新文化的角度 220
4.3中国企业的反思和前进的方向 221
4.4建立创新文化的个人要素 225
5了解德国工业4.0 234
后记 未来运营 240