基础篇 3
第一章 信息系统概述 3
引例 3
本章知识结构图 4
第一节 信息 4
一、信息的概念 4
二、信息的维度 5
第二节 信息系统概念及模型 7
一、信息技术 7
二、信息系统 9
三、信息系统模型 11
第三节 信息系统概览 12
一、信息系统支持的管理层次 13
二、职能型信息系统 14
三、集成型信息系统 16
第四节 信息系统发展历史 17
一、20世纪50年代至70年代初 18
二、20世纪70年代初至90年代初 18
三、20世纪90年代至今 18
第五节 案例分析 19
本章小结 21
专业术语 21
本章实训 21
思考题 22
延伸阅读 23
第二章 计算机网络技术 25
引例 25
本章知识结构图 26
第一节 计算机网络定义及功能 26
一、计算机网络定义 26
二、计算机网络分类 27
三、计算机网络功能 28
四、计算机网络组成 28
第二节 计算机网络结构 30
一、计算机网络拓扑结构 30
二、计算机网络体系结构 32
三、传输媒体 34
第三节 局域网与广域网 35
一、局域网 35
二、广域网 37
第四节 互联网与无线移动网络 38
一、互联网 38
二、无线移动网络 44
第五节 网络应用体系结构 46
一、C／S结构 46
二、B／S结构 46
三、C／S与B／S混合结构 47
第六节 案例分析 48
本章小结 50
专业术语 50
本章实训 51
思考题 51
延伸阅读 52
第三章 数据管理技术 53
引例 53
本章知识结构图 54
第一节 数据库概述 55
一、为什么需要数据库 55
二、数据库是什么 56
三、数据模型 58
第二节 设计和定义数据库 60
一、实体一联系模型 60
二、数据库设计 62
三、元数据 63
第三节 数据库管理系统 64
一、数据库系统的组成 65
二、创建数据库 66
三、操作数据库 68
四、管理数据库 70
第四节 数据仓库与数据分析 72
一、数据仓库 73
二、多维数据分析 74
第五节 案例分析 77
本章小结 79
专业术语 79
本章实训 80
思考题 82
延伸阅读 82
第四章 信息系统与竞争优势 85
引例 85
本章知识结构图 86
第一节 组织和信息系统 86
一、组织的基本理论 86
二、组织与信息系统之间的关系 88
第二节 信息系统与组织战略 92
一、组织战略概述 92
二、基于竞争力模型的竞争优势分析 93
三、基于价值链和价值链网络模型的竞争优势分析 98
第三节 信息系统战略规划 101
一、信息系统战略 101
二、信息系统战略规划 101
三、业务流程重组 104
第四节 案例分析 107
本章小结 109
专业术语 109
本章实训 109
思考题 110
延伸阅读 111
应用篇 115
第五章 典型企业应用系统 115
引例 115
本章知识结构图 116
第一节 客户关系管理（CRM） 116
一、什么是客户关系管理 117
二、客户关系管理的核心思想 118
三、客户关系管理的商业价值 119
四、客户关系管理系统 120
第二节 供应链管理（SCM） 125
一、什么是供应链管理 125
二、供应链管理的核心思想 128
三、供应链管理的商业价值 128
四、供应链管理系统 130
第三节 企业资源计划 131
一、什么是ERP 131
二、ERP的主要功能模块 134
三、ERP项目实施过程 135
四、如何成功实施ERP 138
第四节 案例分析 140
本章小结 142
专业术语 142
本章实训 143
思考题 144
延伸阅读 144
第六章 电子商务与Web 2.0 145
引例 145
本章知识结构图 146
第一节 电子商务 146
一、电子商务概述 146
二、电子商务的商业模式 148
三、电子商务系统 151
第二节 移动商务 154
一、移动商务概述 154
二、移动商务的应用 155
三、移动商务的商业模式 155
第三节 Web 2.0与社交网络 156
一、Web 2.0概述 156
二、Web 2.0的盈利模式 158
三、社会网络的盈利模式 159
第四节 电子商务的支撑技术 160
一、三层架构 160
二、电子商务安全技术 161
三、个性化推荐技术 163
第五节 案例分析 164
本章小结 165
专业术语 165
本章实训 166
思考题 166
延伸阅读 166
第七章 决策支持与商务智能 169
引例 169
本章知识结构图 170
第一节 决策支持系统 170
一、决策及相关知识 170
二、决策支持系统的概念与功能 172
三、决策支持系统的结构 173
第二节 智能决策支持系统 176
一、智能决策支持系统的概念 176
二、智能决策支持系统的体系结构 177
三、智能决策支持系统的应用 178
第三节 商务智能 179
一、商务智能的概念 179
二、商务智能系统的体系结构 180
三、商务智能的应用 182
第四节 数据挖掘 183
一、数据挖掘的概念和过程 183
二、数据挖掘的常用技术 185
三、数据挖掘技术与应用的发展方向 189
第五节 案例分析 191
本章小结 192
专业术语 192
本章实训 193
思考题 194
延伸阅读 194
方法篇 197
第八章 信息系统开发 197
引例 197
本章知识结构图 198
第一节 系统开发模型 199
一、瀑布模型 200
二、快速原型模型 201
三、螺旋模型 202
第二节 系统开发方法 204
一、结构化系统开发方法 204
二、面向对象开发方法 209
三、敏捷开发方法 213
第三节 系统开发策略 216
一、自主开发策略 216
二、联合开发策略 218
三、系统外包策略 219
四、开发策略选择 221
第四节 案例分析 222
本章小结 223
专业术语 224
本章实训 224
思考题 225
延伸阅读 225
第九章 信息系统项目管理 227
引例 227
本章知识结构图 228
第一节 信息系统项目与项目管理 228
一、项目与项目管理的基本概念 228
二、信息系统项目的定义及特征 231
三、信息系统项目管理的特点 232
四、信息系统项目管理知识体系 233
第二节 信息系统项目的过程管理 234
一、项目阶段性特征 234
二、信息系统项目生命周期 235
三、信息系统项目的过程组 236
第三节 信息系统项目管理主要内容 238
一、项目范围管理 238
二、项目进度管理 240
三、项目成本管理 242
四、项目质量管理 243
五、项目变更控制 244
第四节 信息系统外包管理 245
一、信息系统外包的概念 246
二、信息系统外包服务供应商的选择 247
三、信息系统外包的质量控制 248
四、信息系统外包的风险管理 249
第五节 信息系统项目管理成熟度模型 250
一、CMMI模型 251
二、OPM3模型 252
第六节 案例分析 254
本章小结 255
专业术语 255
本章实训 255
思考题 256
延伸阅读 257
第十章 信息系统运行与维护 259
引例 259
本章知识结构图 260
第一节 运维管理概述 261
一、运维管理的重要性 261
二、运维管理的内容 262
三、运维管理的类型 263
第二节 运维管理方法 264
一、ITIL 264
二、运维管理流程 266
三、运维管理外包 268
第三节 信息系统安全管理 271
一、信息系统的安全威胁 271
二、信息系统安全保障措施 273
第四节 数据备份与异地容灾 275
一、数据备份策略 276
二、异地容灾 277
第五节 案例分析 282
本章小结 283
专业术语 283
本章实训 284
思考题 284
延伸阅读 285
展望篇 289
第十一章 信息系统新进展 289
本章知识结构图 289
第一节 云计算与信息系统 289
一、什么是云计算 290
二、云计算的总体技术 292
三、基于云计算的信息系统 294
第二节 物联网与信息系统 297
一、物联网的概念 297
二、物联网关键技术 299
三、基于物联网的信息系统 301
四、物联网环境下信息系统面临的挑战 303
第三节 大数据与信息系统 304
一、大数据的概念 304
二、大数据的特征 305
三、大数据对信息系统的影响 306
第四节 智慧组织与信息系统 308
一、智慧组织的概念 308
二、智慧组织的特征 309
三、智慧组织的应用 309
本章小结 312
专业术语 312
思考题 313
延伸阅读 313
参考文献 315