第1日 基础篇 2
一、美容美发业的现状与特点 2
美容美发业现状 2
美容美发业的特点与服务 8
阿旺锦囊 教你如何加盟美容美发店 11
二、美容美发店的开店条件 13
了解经营意图与自身条件 13
开店必须注意的事项 13
阿旺锦囊 如何选择最合适的开店地点 16
三、选择合适的经营方式 19
阿旺锦囊 美容店的7大类型 21
四、店面的形态定位 24
阿旺锦囊 美容美发店持久赢利的制胜法则 26
见证实录：创业几经磨难终成正果 28
第2日 选址装修篇 34
一、商圈与选址 34
商圈形态的种类与调查要点 34
店址的区域位置选择 37
阿旺锦囊 怎样找到开店的“黄金宝地” 40
二、店铺的装修与布局 41
店面广告 41
店面设计 42
店面色调 45
阿旺锦囊 装修店面需要注意的问题 47
三、产品展示与陈列 50
阿旺锦囊 营造好的氛围 51
见证实录：从空姐到女老板 52
第3日 经营篇 56
一、开店的基本准备 56
设备准备 56
人员准备 59
阿旺锦囊 美容仪器的选择 59
二、如何进行市场定价 62
美容美发店定价技巧 64
阿旺锦囊 怎样让美容院红火起来 67
三、开业造势与活动安排 69
开业前的温情造势 69
开业当天的活动安排 75
阿旺锦囊 美容院开业庆典活动流程 77
四、促销活动的开展 78
促销方案的制订 79
促销活动的流程与实施 82
阿旺锦囊 促销为美容美发店添利 90
见证实录：成功老板透露经营妙招 94
第4日 管理篇 98
一、美容美发业的现代管理 98
阿旺锦囊 美容院如何招聘和管理美容师 100
二、员工管理 103
员工薪酬管理 103
如何稳定美容师 109
阿旺锦囊 美容美发店为何留不住人？ 114
三、顾客管理 116
顾客档案管理 116
顾客档案的灵活应用 117
理解顾客的不满和抱怨 118
处理顾客抱怨或投诉的方法 124
阿旺锦囊 美容院如何维护老客户 130
四、卫生管理 132
清洁卫生管理 132
“交叉感染”的预防 136
阿旺锦囊 美容院急救常识 139
五、服务管理 140
顾客服务流程 140
接待服务的标准动作 144
阿旺锦囊 不同性格顾客接待方法 147
六、美容院岗位职责与工作流程 148
前台（美容顾问）工作职责及相关要点 148
美容师工作职责及工作流程 151
美容院会计工作职责 154
美容美发店部门领班工作职责 155
店长工作职责及实际工作技巧 156
见证实录：小区美发店老板的生意经 159
第5日 提升篇 164
一、信息化建设掌控美容美发店未来 164
阿旺锦囊 行业繁荣下的IT需求 172
二、21世纪美容美发店经营趋势 174
阿旺锦囊 美容业连锁经营九大营销策略 179
三、特许加盟连锁经营盈利模式 181
阿旺锦囊 加盟美容美发店，关键要找到一只大牛股 184
见证实录：紫居美容院连锁案例分析 186
附录： 192
美容美发店经营管理表格 192