第一章 “梦想还是要有的”——马云的演讲之道 3
演讲，就是讲自己 3
没架子的马云，拉近与听众的距离 6
阅历越丰富，能讲的东西就越多 9
把最好的态度展现给听众 12
与听众建立情感联系 15
马云知道听众最感兴趣的是什么 18
朴实的语言，讲出最大的魅力 21
演讲内容有新意才吸引人 24
第二章 “我能说服所有人”——马云的说服之道 29
马云的说服从不刺耳 29
点到即止，学马云巧用暗示 32
说服的目的是化解分歧，而不是驳倒对方 35
说出的道理要让人听着舒服 38
强化对方自主权才更容易说服 41
拒绝的话也要婉转地说 44
钝化锋芒，和颜悦色才能说服别人 47
第三章 “人与人什么都可以谈”——马云的沟通之道 53
善于倾听的人更容易成功 53
做个会讲故事的人 56
任何时候都用尊重的口气 59
把话说在对方的心坎上 62
敏感的话题用睿智来化解 65
真情流露总是最能够打动人心 68
马云知道如何让话语更有力 70
第四章 “风暴一旦形成，天就渐渐变亮”——马云的激励之道 75
马云从不吝惜自己的赞美 75
用激励把信息传递给他人 78
马云的身体也会“说话” 80
说话动听的技巧 83
超出别人期待的赞美才是最棒的 86
最有力量的短句 89
有效激励下属的干劲 92
成就一番伟业的唯一途径就是激情 95
第五章 “男人的外表和智商成反比”——马云的幽默之道 101
幽默是最好的开场白 101
幽默是马云乐观的表现 104
幽默是马云机智的体现 107
一句俏皮话拉近彼此距离 110
随机应变的幽默 113
自嘲是一种从容的气质 116
马云的“纯天然”幽默 119
就地取材，幽默无处不在 122
第六章 “5分钟搞定孙正义”——马云的谈判之道 127
谈判开始之前，先想好应对策略 127
未雨绸缪，做好谈判前的准备工作 130
彬彬有礼，让谈判畅通无阻 133
陈述得体让对方迅速明白你的要求 136
试探性的提问让你心中有底 139
以退为进，给谈判一个更大的空间 142
一句话让谈判转“危”为“安” 145
第七章 “说假货多的人没在淘宝上买过东西”——马云的辩论之道 151
有理有据的马云 151
辩论时不要讲大道理 154
观点犀利，才能语惊四座 157
看不惯的事情，大胆去讽刺 160
言语果断，绝不拖泥带水 163
有原则的话才有分量 166
收敛锋芒，暗藏霸气 169
言辞简洁但掷地有声 172
刚柔并济，对答如流 175
第八章 “工作成果比吹牛更有说服力”——马云的批评之道 181
不要一再指责错误，多给他人找找方法 181
将你的观点呈现在下属面前 184
正话反说，更容易让人接受 187
循循善诱胜于苦苦哀求 190
给带刺的批评裹上“糖衣” 193
巧妙暗示比直接批评更有效 196
第九章 “我就是个大忽悠”——马云化解尴尬之道 201
公众场合，马云从不会乱了分寸 201
应对冷场时，故意拿自己开“涮” 204
当场被人捉弄时，马云是这样说的 207
面对别人的当众指责，马云会这样说 210
面对奚落，顺水推舟巧应对 213
巧妙应对咄咄逼人的话 216
面对无理取闹，不要与之针锋相对 219