第一章 市场营销概述 1
第一节 理解市场和市场营销 2
第二节 市场营销观念 12
第三节 顾客满意 23
第二章 市场营销环境分析 32
第一节 市场营销宏观环境分析 33
第二节 市场营销微观环境分析 41
第三节 市场营销调研的基本方法 47
第四节 市场营销环境的SWOT分析工具 51
第三章 购买者行为分析 57
第一节 消费者购买行为分析 58
第二节 组织市场分析 68
第四章 市场细分与目标市场选择 81
第一节 市场细分 82
第二节 目标市场选择 87
第三节 市场定位 92
第五章 产品策略 99
第一节 整体产品概念 100
第二节 产品组合策略 107
第三节 产品生命周期策略 109
第四节 产品品牌和包装策略 113
第五节 新产品策略 123
第六章 定价策略 132
第一节 定价方式 133
第二节 定价程序 138
第三节 定价策略技巧 142
第七章 渠道策略 151
第一节 渠道概述 152
第二节 中间商类型 157
第三节 选择销售渠道应注意的因素 167
第四节 渠道的管理 172
第八章 促销策略 183
第一节 促销概述 185
第二节 人员推销 188
第三节 广告策略 195
第四节 公共关系策略 200
第五节 营业推广策略 204
第九章 网络营销 212
第一节 网络环境下的市场营销 213
第二节 网络营销策略 216
第三节 网络营销中的常用技术 225
第十章 国际市场营销 230
第一节 国际市场营销概述 231
第二节 国际营销的环境 233
第三节 企业进入国际市场的方式 236
第四节 国际市场营销组合策略 238
参考文献 246