1绪论 1
1.1 研究背景与问题 5
1.2 研究内容与目的 9
1.3 研究思路与方法 10
1.4 研究意义与创新 12
2文献综述 15
2.1 产品伤害危机研究 15
2.2 产品伤害危机溢出效应 29
2.3 产品伤害危机与相似性的研究 39
2.4 竞争对手 46
2.5 品牌信息缺失的推论理论 46
2.6 比较理论 47
2.7 现状评述与研究切入点 48
3基于现实产品伤害危机溢出效应案例的探索性研究 50
3.1 三鹿奶粉三聚氰胺危机 50
3.2 丰田汽车脚踏门危机 53
3.3 肯德基涉嫌致癌危机 57
3.4 双汇瘦肉精危机 58
3.5 锦湖轮胎质量危机 60
3.6 酒鬼酒塑化剂危机 62
4研究1：危机严重程度的调节作用 66
4.1 现实背景 66
4.2 研究模型 69
4.3 研究假设 71
4.4 研究方法 74
4.5 实验程序 76
4.6 变量测量 77
4.7 数据分析 78
4.8 本章小结 104
5研究2：感知风险的中介作用 108
5.1 现实背景 108
5.2 研究模型 109
5.3 研究假设 111
5.4 研究方法 113
5.5 实验程序 116
5.6 变量测量 117
5.7 数据分析 119
5.8 本章小结 160
6研究3：竞争品牌响应策略对产品伤害危机溢出效应的影响 162
6.1 研究假设 162
6.2 研究方法 170
6.3 实验程序 173
6.4 变量测量 174
6.5 数据分析 176
6.6 本章小结 208
7研究总结 212
7.1 研究结果 212
7.2 研究结论 216
7.3 研究贡献 217
参考文献 219