第一章 礼仪与商务礼仪 1
第一节 礼仪概述 2
第二节 商务礼仪概述 5
第二章 商务活动中的仪表礼仪 11
第一节 商务活动中的仪表礼仪概述 12
第二节 商务活动中的仪容礼仪 15
第三节 商务活动中的服饰礼仪 30
第三章 商务活动中的举止礼仪 49
第一节 仪态礼仪的内涵 50
第二节 商务场合表情的正确运用 51
第三节 商务场合的基本站姿与变化站姿 61
第四节 商务场合的基本坐姿与变化坐姿 67
第五节 商务场合的走姿与正确蹲姿 75
第六节 几种常用手势的运用 82
第四章 商务交往礼仪 87
第一节 商务礼貌文明用语 88
第二节 商务通信礼仪 93
第三节 商务会面礼仪 102
第五章 接待拜访礼仪 125
第一节 商务接待礼仪 126
第二节 商务拜访礼仪 130
第六章 商务活动礼仪 139
第一节 商务谈判礼仪 140
第二节 商务宴请礼仪 149
第三节 会议服务礼仪 157
第七章 商务仪式礼仪 167
第一节 签字仪式礼仪 168
第二节 庆典仪式礼仪 170
第三节 新闻发布会礼仪 174
第四节 展览会礼仪 177
第八章 公共场所礼仪 181
第一节 行路骑车礼仪 182
第二节 乘车礼仪 185
第三节 入住酒店的礼仪 190
第四节 观看演出、比赛的礼仪 192
第五节 运动礼仪 194
第九章 外事交往礼仪 197
第一节 外事交往基本礼仪 198
第二节 主要商务往来国家和地区的涉外服务习俗与禁忌 206
参考文献 213