1 导论 1
1.1 研究背景 1
1.1.1 新的信息技术改变了用户的信息环境 2
1.1.2 网络一代所处的信息环境的特点 2
1.1.3 新的信息环境改变了用户的信息行为 4
1.1.4 网络一代的信息查询行为的改变对我国信息服务带来新的挑战 5
1.2 概念界定 6
1.2.1 网络一代的界定 6
1.2.2 网络一代的特点 8
1.2.3 网络信息行为的界定 10
1.2.4 信息查询行为的界定 13
1.3 研究方法 16
1.3.1 问卷调查 16
1.3.2 访谈法 18
1.3.3 综合实验法 18
1.3.4 比较分析法 18
1.4 研究意义 19
1.4.1 理论意义 19
1.4.2 实践意义 20
2 文献综述 21
2.1 研究方法和研究理论 21
2.1.1 网络一代信息行为研究的方法 21
2.1.2 网络一代信息行为研究的理论 24
2.1.3 信息查询研究视角的转化历程 25
2.1.4 网络用户信息查询行为的模型研究 27
2.1.5 网络一代信息查询行为的模型研究 31
2.2 网络一代信息行为的研究 33
2.2.1 情境与信息查询行为的研究 33
2.2.2 网络一代信息查询研究 36
2.2.3 网络一代信息使用研究 41
2.2.4 网络一代信息交流研究 43
2.3 国内网络一代信息行为研究现状 45
2.4 国内外研究存在的问题 48
3 基于问题解决理论的网络一代信息查询的行为过程研究 53
3.1 网络一代信息查询的理论选择 53
3.1.1 情境理论关注外部变量 53
3.1.2 认知科学的应用 54
3.1.3 问题及问题解决的释义 54
3.1.4 网络一代信息查询行为选择问题解决理论的理论意义 56
3.1.5 网络一代信息查询行为选择问题解决理论的实践意义 58
3.2 网络一代信息需求的表达 59
3.2.1 信息查询入口以搜索引擎为主 60
3.2.2 信息查询的关键词组配能力差 66
3.2.3 高级检索的使用少 69
3.3 网络一代信息查询的策略选择 71
3.3.1 信息查询的技巧单一 71
3.3.2 喜欢多任务并行处理 72
3.3.3 倾向于自上而下的策略 73
3.3.4 查询行为中浏览性选择比较多 74
3.4 网络一代的信息浏览行为研究 76
3.4.1 倾向使用启发式浏览 76
3.4.2 浏览的非线性复杂路径 78
3.4.3 浏览行为中出现的问题 80
3.5 网络一代信息查询的结果选择 81
3.5.1 查看少量的表层信息 81
3.5.2 喜欢即刻呈现的免费资源 84
3.5.3 偏好生动的电子化的信息格式 85
3.5.4 对信息的时效性没有要求 87
4 基于问题解决理论的网络一代信息查询的认知心理过程研究 89
4.1 通过需求分析构建对问题的认知轮廓图 89
4.1.1 认知轮廓图的构建步骤 89
4.1.2 认知轮廓图构建的认知学解释 90
4.2 通过浏览构建对问题的认知地图 92
4.2.1 网络一代认知地图的构建途径 92
4.2.2 网络一代认知地图的构建过程 94
4.2.3 认知地图的特点 95
4.3 通过模式识别改变认知状态 96
4.3.1 模式识别 96
4.3.2 认知状态改变 97
4.3.3 网络一代选择信息的心理总结 98
4.4 信息查询过程中的认知心理总结 99
4.4.1 信息查询过程中的认知心理类型 99
4.4.2 信息查询的问题解决的认知差异 102
4.5 网络一代信息查询的问题行为略图 102
5 基于问题解决理论的网络一代信息查询的影响因素分析 104
5.1 网络一代的个体基本因素 104
5.1.1 性别不同，查询动力不同 104
5.1.2 年龄不同，查询能力不同 105
5.1.3 兴趣不同，查询选择不同 105
5.1.4 经验不同，查询策略不同 106
5.1.5 习惯不同，查询方式不同 107
5.1.6 情感不同，查询结果不同 108
5.2 网络一代的个体能力因素 108
5.2.1 领域知识少 108
5.2.2 信息需求和需求表达能力差 110
5.2.3 形成提问式的能力弱 110
5.2.4 相关性判断能力差 111
5.2.5 语言表达方式独特 111
5.3 网络一代的个体认知因素 112
5.3.1 网络一代认为网上信息可信度高 112
5.3.2 网络一代新知识求知欲强 113
5.3.3 网络一代的自我认同感强 114
5.3.4 网络一代倾向于用自己的方法解决困难 115
5.4 网络一代的惯性思维因素 117
5.4.1 惰性强 117
5.4.2 “不确定性”规避 117
5.4.3 结果“够用”即可 117
5.4.4 适度满足 118
5.5 客观环境因素 118
5.5.1 超链接 118
5.5.2 信息过载 119
5.5.3 信息服务环境 120
5.5.4 信息组织和呈现方式 120
5.5.5 信息技术环境 121
6 网络一代信息使用行为研究 123
6.1 网络一代信息查询结果的使用 123
6.1.1 查询到“合适答案”的处理办法 123
6.1.2 遇到“感兴趣”问题的处理办法 125
6.1.3 浏览时发生“迷路”的解决方案 127
6.1.4 查询时“一无所获”的解决方案 128
6.2 网络一代对图书馆的使用少 128
6.3 阅读行为研究 131
6.3.1 网络一代喜好数字化和电子化的网络阅读 132
6.3.2 网络一代习惯于知识点式的融合、互动的阅读方式 133
6.3.3 网络一代容易形成功利性、浅阅读习惯 134
6.3.4 网络阅读不能代替传统阅读 135
6.4 网络一代信息使用行为存在的问题 136
6.4.1 网络一代知识产权意识差 136
6.4.2 网络一代的阅读能力下降 141
6.4.3 网络一代信息使用过程中的思维危机 142
6.4.4 网络一代信息使用的心理危机 143
6.4.5 网络一代信息使用的诚信危机 144
6.4.6 网络一代的孤独感 145
7 网络一代信息交流行为研究 146
7.1 网络一代信息交流行为的特点 146
7.1.1 网络一代在虚拟社区中喜欢匿名发表评论 146
7.1.2 网络一代的网络交流语言幽默、调侃且非规范 148
7.1.3 网络一代隐私保护意识差 150
7.1.4 网络一代“晒”文化盛行 150
7.2 网络一代舆论表达的心理研究 152
7.3 网络一代信息交流产生的影响 154
7.3.1 网络交流产生跟风 154
7.3.2 网络交流滋生谣言 155
7.3.3 网络交流挑战权威 156
7.3.4 网络交流使感情“变异” 157
7.3.5 虚拟环境产生自我意识异化 158
8 面向网络一代的图书馆信息服务研究 159
8.1 服务理念上——知识化多样化的服务 159
8.2 服务机制上——加强多方合作、培养忠诚用户 160
8.2.1 与其他图书馆进行合作 160
8.2.2 与搜索引擎进行合作 161
8.2.3 整合多种资源 162
8.2.4 与课程教育相结合 163
8.2.5 培养忠诚用户 163
8.3 服务队伍上——弥补代沟、共同参与 164
8.3.1 提升策划主体的能力 164
8.3.2 网络一代参与构建 165
8.3.3 专职服务队伍的设立 166
8.4 服务内容之一——构建自助平台 166
8.4.1 移动式平台 166
8.4.2 自助式平台 170
8.4.3 娱乐式平台 175
8.4.4 虚拟性平台 178
8.4.5 吸引性平台 180
8.5 服务内容之二——构建教育平台 184
8.5.1 图书馆教育平台的实施原则 185
8.5.2 教育内容之一——开展阅读指导 187
8.5.3 教育内容之二——培养媒体素养 189
8.5.4 教育内容之三——拓展资源的获取技能 190
8.5.5 教育内容之四——训练思维过程 191
8.5.6 教育内容之五——引导情感因素 192
8.5.7 教育内容之六——心理援助 193
8.5.8 教育内容之七——保护知识产权 194
8.5.9 教育内容之八——加强舆论引导 194
9 结语 196
9.1 理论研究结论 196
9.1.1 网络一代信息查询行为应用“问题解决”的理论意义 196
9.1.2 网络一代信息查询行为使用“问题解决”理论的步骤 197
9.2 实践研究结论 197
9.2.1 网络一代信息查询过程的研究结论 198
9.2.2 网络一代信息查询的认知心理过程的研究结论 198
9.2.3 网络一代信息查询行为的影响因素总结 199
9.2.4 网络一代信息使用行为研究 200
9.2.5 网络一代信息交流行为研究 201
9.3 信息服务对策及建议 201
9.4 研究的不足和展望 202
附录1：网络信息查询的工具调查 204
附录2 信息查询的过程调查 207
附录3 网络信息查询行为的结果调查 210
附录4 访谈提纲 213
附录5 实验提纲 214