第1章 针对性出击：你的老板属于哪一类？ 3
上司脾气暴躁？把“收拾烂摊子”当成必备技巧 3
立足完美，摆正心态应对挑剔式上司 7
慢吞吞？帮助上司告别拖延症 10
“拍脑袋”上司：将任务难度进一步呈现 13
多变式上司：将每一天都当成挑战 18
上司独断专行？他和你没有私仇 22
理解虚伪，了解上司的低权威度 26
第2章 运用合作力，增进与上司的默契度 33
你是上司眼中无可取代的秘书吗？ 33
学习工作风格，与上司形成良好默契 36
重视配合力，和上司形成默契 40
响应上司的期望，成为潜力股秘书 44
穿对你的服装，只需要模拟你的上司 48
第3章 提升做事效率，借高效凸现能力 55
用自己的时间，换上司的时间 55
甄别人员，为上司击退盗取时间者 59
运用零碎时间，走出混沌走向条理 63
告别没效率，让你的电话既有礼又高效 67
从你开始，让工作变得有迹可循 70
立足需求，向上司建议如何更好地开会 74
立足“愉快与痛苦”，保证自有时间的高效 78
第4章 卓越办公技能，让上司依赖你的优势 85
判断信息载体，结束数字与纸质之间的矛盾 85
处理好与E-mail相关的那些事 89
解决职业难题，确定哪些事情要先做 93
掌握汇报技巧，才能当好心腹 97
别求全，但要弥补自我缺陷 100
商业文书这样写，更能凸显文字力 105
建立数据库，辅助上司更好工作 109
第5章 全面信息收集，做好决策者的守门人 115
获得授权，为上司做好“补位”工作 115
做好旧事重提，让潜力项目进入二次决策 119
委婉而有力，让上司规避负面决策 122
全面信息收集，为决策提供意见 125
搞定反馈过程，让上司得到准确信息 129
技巧性传达，避免做坏消息的牺牲品 132
第6章 创造双赢沟通，令上司同事都挺你 139
沟通是看到对方，也让自己被看到 139
倾听：人人都有“五大需求” 143
立足枢纽作用，扮演好“夹心饼干”的角色 147
担当调解员，引导解决冲突 152
搞定“话中话”，了解上司的真实意图 156
难处理的工作，你问对问题了吗？ 160
“打开天窗说亮话”才能有效沟通 164
第7章 展现专业礼仪，以魅力撑起公司门面 171
五项全能检查，让仪容仪表从不NG 171
如何更优雅地处理抱怨电话？ 176
告别忘名尴尬，记起“他是谁” 179
礼传情意：好礼物为商务交往加分 183
用好身体潜语言，让举止更积极 186
周全餐桌礼仪，表现良好出身教养 191
第8章 记得你是谁：主动进行职业生涯规划 199
制定职场规划，确立发展方向 199
趁年轻，明确秘书生涯关键期 203
深入思考：你的职位处于哪一阶段 207
做十分准备，在事前了解转职方向 211
关注软实力，打造自己的职业品牌 215
甄别高价值任务，将勤奋用到可成长项目上 218
第9章 重视文化智商，当小秘书遭遇全球化 225
立足差异，让外国上司对你更满意 225
跳出文化舒适圈，主动做出改变 229
立足文化差异认知，协调不同成员间冲突 233
调整工作方式，适应不同工作风格 236
解决语言障碍，做到“说得清楚、听得明白” 240
第10章 提升个人情商，用技巧增进内部和谐 247
远离性骚扰，从细节预防做起 247
强化独立人格，别让职业吞没了你 251
锻炼同理心，借权力塑造影响力 254
冲突产生时，思考“我是谁” 257
遭遇挑衅时，控制愤怒不再螺旋上升 261
给负面情绪一个正当的出口 265
用合理欲望激发成功潜能 268