第1章 绪言 1
1.1 本书研究的背景及意义 1
1.2 国内外相关研究综述 4
1.3 本书研究的内容 13
第2章 本书研究的主要理论支撑 14
2.1 排队理论 14
2.2 业务流程重组理论 20
2.3 BPR与信息技术的关系 27
第3章 大型综合性医院门诊就诊流程现状调查 30
3.1 抽样调查 30
3.2 典型案例 41
第4章 门诊就诊流程优化方案设计 56
4.1 门诊就诊流程优化的原则、目标及步骤 56
4.2 门诊流程优化方案总体设计 59
第5章 优化方案中关键问题的探讨 65
5.1 门诊预约机制 65
5.2 网络预约挂号系统 70
5.3 “一卡通”系统 79
5.4 医疗信息自助服务系统 96
第6章 基于业务流程优化的医院组织结构重建研究 100
6.1 医院组织结构变革的必然性 100
6.2 医院流程型组织构建 102
6.3 医院流程型组织构建必须注意的问题 108
6.4 相应的策略 111
6.5 管理及制度上的调整 112
第7章 总结与展望 114
参考文献 116
附件一：医院门诊就诊流程调查问卷 121
附件二：苏州大学附属第一医院预约挂号平台建设方案 124
附件三：本书研究期间发表的相关论文 140
再造门诊挂号流程 推进预约诊疗服务 151