一、“一个总方针”，“两个服务”，“三个观点” 1
二、我国经济建设十条方针 1
三、“五讲四美三热爱”内容 2
四、营口市人民政府关于“四不准”和“四禁止”的决定 4
五、商业营业员（服务员）营业守则 5
六、关于制止商业活动中不正之风的规定 6
七、营业员职责 6
八、服务质量的基本内容和要求 7
九、优质服务方面的基本知识和要求 8
十、柜台纪律 10
十一、接待顾客 10
十二、接待方法 11
十三、柜台语言 12
十四、商品知识和操做技术 13
十五、秤、量技术 14
十六、树文明新风，讲职业道德 14
商业职工的职业道德 15
医生的职业道德 16
护士的职业道德 17
教师的职业道德 17
人民警察的职业道德 18
十七、文明礼貌服务常识六十例 19