第1章 汽车维修企业概述 1
1.1汽车维修企业的特点和作用 1
1.1.1汽车维修企业的概念 1
1.1.2汽车维修企业的特点 2
1.1.3汽车维修企业的作用 3
1.1.4汽车维修企业的类型 4
1.2汽车维修企业的注册与变更 8
1.2.1汽车维修企业的开业条件 9
1.2.2汽车维修企业的筹建 18
1.2.3汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序 22
1.2.4汽车维修企业的年度审验 27
本章小结 27
复习思考题 28
第2章 汽车维修企业生产管理 30
2.1汽车维修生产的基础管理 30
2.1.1车辆维修生产计划 30
2.1.2维修生产调度 33
2.1.3生产进度与生产统计 37
2.1.4生产安全管理 38
2.1.5生产劳动管理 40
2.2汽车维修服务核心流程 41
2.2.1概述 41
2.2.2汽车维修企业的业务核心流程 42
2.3维修生产管理模式 49
2.3.1维修生产管理原则 49
2.3.2维修生产管理模式 50
2.4汽车维修收费管理 53
2.4.1汽车维修收费管理的措施 53
2.4.2汽车维修收费项目标准与计算方法 53
2.5汽车维修工时定额与时间控制 55
2.5.1汽车维修工时定额的类别 55
2.5.2制订汽车维修工时定额的原则与方法 56
2.5.3维修工时定额指标 57
2.5.4维修的时间控制 59
本章小结 60
复习思考题 60
第3章 汽车维修企业技术管理 64
3.1汽车维修企业技术管理概述 64
3.1.1汽车维修企业技术管理的基本任务 64
3.1.2技术管理的组织机构及岗位职责 65
3.2汽车维护技术管理 66
3.2.1汽车维护制度 66
3.2.2汽车维护的原则 67
3.2.3汽车维护的分类 68
3.2.4各级维护周期 69
3.2.5汽车维护主要内容 70
3.2.6汽车维护生产工艺 71
3.2.7汽车维护工艺流程 73
3.2.8汽车维护工艺的组织形式 74
3.3汽车修理技术管理 75
3.3.1汽车修理的分类 75
3.3.2汽车和总成送修前技术鉴定 76
3.3.3汽车和总成的送修规定 76
3.3.4汽车和总成大修的送修标志 77
3.3.5修竣出厂车辆装备规定 77
3.3.6汽车修理方法 78
3.3.7汽车修理工艺 80
3.4汽车修理技术检验 88
3.4.1汽车修理技术标准 89
3.4.2整车技术检验 90
3.4.3总成技术检验 90
3.5汽车检测与诊断 91
3.5.1汽车的检测与诊断概述 91
3.5.2汽车检测诊断技术的发展概况 92
3.5.3汽车维修的检测项目与工艺布局 94
3.6技术责任事故及处理 94
3.6.1技术责任事故 95
3.6.2技术责任事故处理 95
本章小结 97
复习思考题 97
第4章 汽车维修企业的质量管理 100
4.1汽车维修质量管理概述 100
4.1.1质量与质量管理 101
4.1.2质量管理的发展情况 102
4.1.3汽车维修质量管理任务和管理机构 104
4.2全面质量管理和质量管理小组 107
4.2.1全面质量管理的指导思想与基本宗旨 107
4.2.2全面质量管理的基本特点 107
4.2.3全面质量管理的基本方法 108
4.2.4全面质量管理的基本要求和实施步骤 111
4.2.5质量管理小组 114
4.3汽车维修质量检验 115
4.3.1汽车维修质量检验的方法和步骤 115
4.3.2汽车维修质量检验的分类及内容 116
4.3.3汽车维修质量检验的标准 118
4.3.4汽车维修质量检验人员素质要求 119
4.3.5现代汽车维修质量检验技术 120
4.4汽车维修行业的质量监督 122
4.4.1汽车维修行业质量监督的作用 123
4.4.2汽车维修行业质量监督机构的设置 123
4.4.3汽车维修行业质量监督的内容和方法 124
本章小结 126
复习思考题 127
第5章 汽车维修合同的管理 130
5.1汽车维修合同概述 130
5.1.1汽车维修合同的概念 130
5.1.2汽车维修合同的特征 130
5.1.3汽车维修合同的作用 131
5.1.4汽车维修合同的主要内容 131
5.2汽车维修合同的使用 131
5.2.1汽车维修合同的签订原则、范围及形式 132
5.2.2汽车维修合同示范文本与填写规范 132
5.2.3汽车维修合同的履行 134
5.2.4汽车维修合同的变更和解除 135
5.2.5汽车维修合同的担保 135
5.3汽车维修合同的管理事务 136
5.3.1汽车维修合同管理机构及其职责 136
5.3.2汽车维修合同的签证 137
5.3.3汽车维修合同纠纷的调解 137
5.3.4汽车维修合同的仲裁 137
本章小结 138
复习思考题 138
第6章 汽车维修企业物资与设备的管理 141
6.1汽车维修物资管理 141
6.1.1汽车维修物资管理的意义和任务 142
6.1.2汽车维修物资的分类、定额、发放及管理 142
6.1.3汽车维修物资的采购与库房管理 146
6.2汽车配件管理 149
6.2.1汽车配件 149
6.2.2配件管理事务 152
6.2.3配件库存管理 156
6.2.4物资库存管理 160
6.3汽车维修设备管理 163
6.3.1汽车维修设备的分类 163
6.3.2维修设备管理事务 168
6.3.3固定资产的折旧 173
本章小结 176
复习思考题 177
第7章 汽车维修企业人力资源管理 179
7.1人力资源管理概述 179
7.1.1人力资源管理的基本概念 180
7.1.2人力资源管理的特性 180
7.1.3人力资源管理的特点与基本原理 181
7.1.4人力资源管理的功能 182
7.1.5人力资源管理的目标与任务 182
7.1.6人力资源管理与传统劳动人事管理的比较 183
7.1.7人力资源管理机构的设置 185
7.2组织设计和岗位研究 185
7.2.1组织设计的具体内容 186
7.2.2组织设计的步骤 186
7.2.3组织机构设置的原则和方法 187
7.2.4汽车维修企业常见组织机构形式 187
7.2.5工作职责 188
7.2.6岗位研究 188
7.2.7岗位说明书的编写 189
7.3人力资源规划 189
7.3.1人力资源规划在企业中的作用 189
7.3.2人力资源规划原则 190
7.3.3制订人力资源规划的程序 191
7.3.4人力资源规划的方法 192
7.3.5人力资源供求平衡方法 195
7.3.6人力资源规划信息系统 196
7.3.7汽车维修行业人力资源信息系统 196
7.3.8人力资源规划的主要内容 198
7.4员工招聘 198
7.4.1员工聘用的基本条件 199
7.4.2员工聘用的基本原则 199
7.4.3员工招聘的基本程序 200
7.5员工的培训 202
7.5.1员工培训的必要性 202
7.5.2员工培训的形式 203
7.5.3员工培训的内容 204
7.5.4员工培训制度 205
7.6员工的绩效考评 206
7.6.1绩效考评的作用 206
7.6.2绩效考评的内容 207
7.6.3绩效考评的方法 209
7.6.4部门绩效考评的方法 211
7.6.5绩效考评实施过程中需要考虑的问题 212
7.7报酬与激励 213
7.7.1报酬 213
7.7.2激励 215
本章小结 219
复习思考题 220
第8章 质量管理体系认证和5S管理 223
8.1ISO9000质量管理体系认证 223
8.1.1推行ISO9000质量管理体系认证的意义和目的 223
8.1.2ISO9000质量管理体系基础知识 225
8.1.3通过ISO9000质量管理体系认证的准备工作 227
8.1.4质量管理体系的建立 228
8.1.5质量管理体系的保持 238
8.1.6质量管理体系的持续改进 239
8.1.7ISO9000质量管理体系的认证 242
8.25S管理 244
8.2.15S的内容 244
8.2.25S管理的作用 245
8.2.35S管理的实施及检查 247
本章小结 250
复习思考题 251
第9章 汽车维修企业财务管理 253
9.1财务基本知识 253
9.1.1现金管理 253
9.1.2银行结算 254
9.1.3支票结算 255
9.1.4银行汇票结算 258
9.2财务管理基础 259
9.2.1财务管理原则 259
9.2.2财务管理制度 260
9.2.3财务管理的基本环节 262
9.2.4财务管理的基本价值观念 263
9.3汽车维修企业营业收入管理 265
9.3.1汽车维修企业营业收入的内容 265
9.3.2汽车维修企业收入的计算 265
9.3.3汽车维修结算凭证的管理 266
9.4汽车维修企业成本费用管理 268
9.4.1汽车维修企业成本费用的内容 268
9.4.2汽车维修企业的成本管理 269
9.4.3汽车维修企业成本控制 270
9.4.4汽车维修企业成本分析 273
9.5汽车维修企业的利润和分配管理 275
9.5.1汽车维修企业利润的内容 275
9.5.2汽车维修企业利润的预测 275
9.5.3企业利润的分配管理 278
9.6财务报告与分析 279
9.6.1财务报告 279
9.6.2财务分析 283
本章小结 291
复习思考题 292
附录 295
附录A机动车维修行业管理规定 295
附录B汽车维修业开业条件（GB/T 16739—2004） 303
附录C机动车检测维修设备及工具分类与代码（JT／T 297—1996） 317
附录D汽车零部件编号规则（QC／T 265—2004） 322
参考文献 335