第一篇 基础篇 1
一、行风督察概述 2
二、行风督察工作流程 6
三、行风督察工作说明 7
四、行风督察工作规范 11
五、行风督察方式 14
第二篇 业务篇 18
一、营业窗口服务 19
二、业扩报装 40
三、装表接电 55
四、用电检查 69
五、电费电价管理 79
六、停限电管理 91
七、故障抢修服务 101
八、物资器具管理 116
九、投诉举报管理 124
十、综合管理 132
第三篇 案例篇 141
案例一：营业人员服务意识不强引发舆情事件 142
案例二：向客户指定供货单位嫌疑事件 144
案例三：投诉抄表人员服务态度事件 147
案例四：停送电信息公告不准确事件 149
案例五：供电所员工违规收费事件 152
案例六：故障抢修服务不规范事件 155
案例七：物资管理漏洞造成资产流失事件 158
案例八：私接工程设立小金库事件 161
案例九：供电服务站公车私用事件 164
案例十：员工私卖电缆违规事件 167
附录 171
编写依据 178