第1章 电子商务与网络零售概述 1
1.1 电子商务概述 2
1.1.1 什么是电子商务 2
1.1.2 电子商务的特点和运用 3
1.1.3 电子商务的主要表现形式 4
1.1.4 电子商务的发展趋势 10
1.1.5 移动电子商务发展趋势 14
1.2 网络零售概论 17
1.2.1 新商业文明 18
1.2.2 传统行业与电商的交互并进 20
1.2.3 网络零售的优势 22
1.3 电商零售平台简介 25
1.3.1 淘宝网 25
1.3.2 天猫商城 29
1.3.3 其他平台 29
1.4 本章要点 30
1.5 本章习题 30
第2章 电商职业规划 31
2.1 电子商务的就业和创业形势 33
2.2 电商行业定位 33
2.2.1 资源匹配 33
2.2.2 行业的选择和切入 34
2.3 岗位工作与团队配合 34
2.3.1 从业心态 34
2.3.2 岗位配置 35
2.3.3 知识与技能储备 37
2.3.4 团队的配合和建设 37
2.3.5 岗位工作的深入和提升 38
2.4 本章要点 39
2.5 本章习题 39
第3章 网上开店流程 40
3.1 分析市场数据 41
3.1.1 分析行业数据 41
3.1.2 分析产品数据 48
3.1.3 确定开店方向 52
3.2 电商零售平台规则 52
3.2.1 基础规则 52
3.2.2 行业市场规则 72
3.2.3 营销活动规则 72
3.3 网店货源准备 73
3.3.1 实体采购 74
3.3.2 网络采购 75
3.4 开店基础操作 76
3.4.1 账号注册 77
3.4.2 开店认证 78
3.4.3 了解交易流程 89
3.5 商品发布和管理 90
3.5.1 商品发布准备 90
3.5.2 商品发布流程 96
3.5.3 商品管理 100
3.6 店铺设置 104
3.6.1 PC端设置 104
3.6.2 手机端设置 105
3.7 网络安全常识 109
3.7.1 交易安全 109
3.7.2 防骗知识 109
3.7.3 商业机密 110
3.8 本章要点 110
3.9 本章习题 111
第4章 店铺运营 112
4.1 店铺流量 113
4.1.1 流量来源分析 113
4.1.2 流量获取 121
4.2 店铺转化 142
4.2.1 产品优化 142
4.2.2 促销优化 146
4.2.3 页面优化 158
4.2.4 服务优化 161
4.3 店铺客单价 164
4.3.1 客单价数据采集及影响维度 165
4.3.2 增强关联销售提升客单价 166
4.3.3 应用优惠券提升客单价 169
4.3.4 增加客件数提升客单价 170
4.3.5 做好客户服务提升客单价 173
4.4 老客户营销管理 173
4.4.1 客户分组管理 173
4.4.2 营销工具 178
4.4.3 老客户营销 179
4.5 无线端运营 187
4.5.1 无线运营中心 187
4.5.2 淘小铺 214
4.6 本章要点 222
4.7 本章习题 222
第5章 仓储与物流管理 223
5.1 仓储管理的概念 224
5.1.1 仓储管理的价值 224
5.1.2 仓储成本 224
5.1.3 仓储管理的基本流程 226
5.2 仓储规划 228
5.2.1 仓储的规划与布局 228
5.2.2 库位规划 231
5.2.3 多仓规划设计 232
5.3 入库及分拣作业 233
5.3.1 入库基本流程 233
5.3.2 分拣基本流程 234
5.3.3 如何快速分拣作业 235
5.3.4 分拣方式 235
5.3.5 发货作业 236
5.4 本章要点 237
5.5 本章习题 237