绪论 互联网＋时代，危机管理的路在何方 1
企业遭遇前所未有的危机绝不是危言耸听 3
与时俱进的六度危机管理模型 5
第一部分 离破产永远只有18个月 11
第一章 谁漠视危机管理，谁就面临危机 11
第一节 看不到危机，本身就是最大的危机 11
第二节 一只青蛙的两种结局 18
第三节 中国式危机处理思维的战略逻辑 22
第二章 企业家应该敬畏危机 26
第一节 “微软离破产永远只有18个月”的危机忧虑 27
第二节 危机是企业持续发展的最大障碍 28
第三节 危机与罗伯特·希斯的危机管理4R模式 35
第三章 居安思危与任正非的《华为的冬天》 38
第一节 任正非天天都在思考面临的危机 39
第二节 凭什么说华为的危机、破产定会到来 41
第三节 华为的第四次危机与华为的红旗到底能打多久 46
第四章 没有危机意识的企业没有竞争力 49
第一节 任何危机都应该制定多套应对预案 50
第二节 “生于忧患，死于安乐”的危机内涵 53
第三节 危机处理需要完善的危机管理体系 57
第二部分 企业危机无处不在 61
第五章 明星代言产品的潜在危机 61
第一节 明星代言误区：腕儿要大、名气够响、派头够足 61
第二节 慎重选择明星代言人 63
第三节 在零时间化解明星代言危机 66
第六章 网络事件的潜在危机 70
第一节 自媒体正在成为传播介质 71
第二节 与时俱进的危机管理才能跟上时代 76
第三节 建立网络危机预警系统成为当务之急 78
第七章 顾客投诉的潜在危机 83
第一节 顾客投诉导致的危机事件多如牛毛 83
第二节 顾客投诉与危机的蝴蝶效应 89
第三节 建立高效的顾客投诉管理体系刻不容缓 92
第八章 企业用人的潜在危机 96
第一节 降低用人风险是企业的一个重要课题 97
第二节 管控和防范核心员工潜在的风险 100
第三节 企业用人风险有规可循 105
第九章 规模扩张的潜在危机 108
第一节 盲目扩大规模无疑是饮鸩止渴 109
第二节 规模与做强毫无关联 112
第十章 财务风险的潜在危机 114
第一节 财务风险的五个类型 114
第二节 漠视财务风险必将付出代价 117
第三节 财务风险防范存在四个问题 119
第十一章 多元化的潜在危机 122
第一节 多元化成少败多的根源 123
第二节 只要多元化就能成功的错误逻辑 127
第三节 稳健的财务战略是根治多元化潜在危机的良药 132
第十二章 企业家婚变的潜在危机 135
第一节 企业家婚变绝不容小觑 135
第二节 规避企业家婚变带来的风险隐患 141
第三部分 突破危机管理这道“坎” 147
第十三章 树立较强的危机意识 147
第一节 强化危机管理意识 147
第二节 仅仅道歉是不够的 150
第三节 企业家的“三只眼”分别看市场竞争、企业内部、政府政策 153
第十四章 建立危机预警机制 155
第一节 危机管理预警已广受关注 155
第二节 建立完善的预警指标体系 159
第三节 加强企业危机的预警管理 161
第十五章 冷静应对媒体的负面报道 164
第一节 负面报道的三种类型 164
第二节 中国企业应对负面报道的能力大多不合格 166
第三节 与其被动应对，不如冷静对待 168
第十六章 应对危机必须坦诚 172
第一节 试图隐瞒真相的后果真的很严重 173
第二节 及时披露相关真相 178
第十七章 不要等到危机发生时才匆忙应对 181
第一节 化险为夷在第一时间 182
第二节 危机应对绝不能靠拖延 183
第十八章 危机管理重在防范 185
第一节 事中控制不如事前控制 186
第二节 企业危机事件的三个等级 188
第三节 确定危机可能发生的概率 191
第十九章 把危机转化为商机 194
第一节 危机之机也是机遇之机 195
第二节 打开危机之门，里面都是宝 197
第二十章 打造高效的危机管理团队 199
第一节 中国企业普遍缺乏高效的危机管理团队 199
第二节 构建高效的危机管理团队并非不可能 202
第二十一章 培养企业危机管理人才 204
第一节 人是处理危机事件成功与否的关键 204
第二节 危机管理所需的四类人才 207
参考文献 208
后记 213