第一章 倾听别人，有六点注意事项 3
插嘴是一件失礼的事情 3
面对抱怨，要有智慧地开导 6
认真倾听对方的声音 9
眼神也是交流的媒介 12
不可过分地表现自我 15
做出积极反应 18
第二章 会倾听的人，一定有一颗慧心 23
听得懂对方要表达的真实意思 23
不仅要用耳朵，而且要用心 26
把握住对方说话的重点 29
善于倾听他人的忠告 32
不是所有的场合都适合客套话的 36
耐心比回答问题更关键 37
婉转表达不同意见 40
说话时机要把握 45
将说话打成“太极” 47
第三章 识别他人语言中的隐藏信息 53
听到的信息要进行核实 53
不轻信一面之词 56
远离恭维你的人 59
避免“一刀切” 62
轻易可获取的信息，要懂得辨别 65
辨别清楚对方是真心还是奉承 68
第四章 与不同的人交流的技巧 75
对待朋友要贴心 75
恰当地赞美对方的优势 79
善意的谎言也是美丽的 82
把握住对方的弱点 84
找准共同话题 86
如何称呼对方很重要 89
介绍他人需注意的要点 91
见什么人说什么话 93
认清对方的身份 96
尊重老辈人 100
如何与下属沟通 104
要有灵活的头脑与随机应变的语言能力 107
学会用话语震慑对手 110
第五章 说话要掌握分寸 117
静坐常思己过，闲谈莫论人非 117
简洁的语言最实用 120
让对方真情流露的说话艺术 123
探望病人一定要注意尺度 125
细心揣摩对方的说话内容 127
情话是夫妻感情的润滑剂 130
酒话也不能随随便便 133
说话注重礼仪也可以积攒职场的人气 136
说话要勇敢，不可胆怯 139
如何说好开场白 142
说话要分清场合 145
用寒暄化解尴尬 148
套话拉近人与人的距离 150
如何让尴尬的气氛变和谐 153
职场中的禁忌话语 156
第六章 掌握说话的节奏 163
不要用大话来充面子 163
委婉地说出“坏消息” 166
不知道如何说的时候，缓着说 169
如何搞好主场的气氛 172
切忌喧宾夺主 175
管好自己的嘴 178
给自己留点余地 181
幽默可解决工作中的难题 184
第七章 根据形势讲好话 191
语失、口误的弥补技巧 191
尴尬时，要学会打擦边球 194
恰当合理地自嘲 197
拒绝更需要一个台阶或者铺垫 200
批评时要顾及对方的颜面 203
赞扬要言之有物 206
应对沉闷场面的技巧 209
拒绝他人要和气 213
安慰他人要用真心 217
说服是一个情感交流的过程 219
诚恳地请求谅解 221
第八章 掌握提问的技巧 227
职场中，多用提问，少用命令 227
掌握问话的技巧 230
做一个提问高手 233
问询也需要投石问路 236
提问要有目的、有策略 238
不要随便打听他人的隐私 239
第九章 获得他人认同的方法 245
委婉地说话是一种魅力 245
利用对方的好奇心达到目的 248
成功的谈判是双赢 251
学会说“好的” 253
“最后的机会”往往是最好的 256
要让对方走出“不”的心理习惯 258
“激将法”促使对方按照你的意图行事 261
“二选一法则”的应用 264
层层递进深入主题 266
把你说成“我们” 269