1 绪论 1
1.1 制造服务化：缘起和定义 1
1.2 制造服务化研究现状 3
1.3 产业界的制造服务化现状 7
1.4 本书框架 13
1.5 作者介绍 16
第一篇 产业现状篇 29
2 复印机行业：服务化的先驱 29
2.1 引言 29
2.2 复印机行业服务化：60年的历程 30
2.3 当前影响复印机行业服务化进程的供需因素 35
2.4 复印机行业的集成解决方案：打印管理服务 36
2.5 集成解决方案的竞争图景 40
2.6 案例：施乐公司 41
2.7 结论和管理启示 43
3 航空制造业：先进服务及其影响 49
3.1 引言 49
3.2 航空制造业服务化的演变 50
3.3 先进服务的过程模型 51
3.4 提供先进服务的挑战 54
3.5 总结和展望 56
4 汽车工业：动荡时代的制造服务化之路 59
4.1 汽车工业的坎坷之路 59
4.2 服务化和汽车工业概述 60
4.3 汽车行业的服务组合分析 62
4.4 下游服务链：卡车行业经销商和客户的视角 68
4.5 结论 72
5 设备工程：不断增长的工厂运营服务 75
5.1 引言 75
5.2 设备工程公司提供的工厂运营服务类型 79
5.3 总结和展望 87
6 空气压缩机和压缩空气行业：开始获利 91
6.1 引言 91
6.2 方法论和数据库 93
6.3 新商业模式的特点 94
6.4 经验和教训 96
6.5 结论：空压新商业模式的机会和风险 101
7 机床行业：何日突破传统？ 105
7.1 机床行业及其面临的战略挑战 105
7.2 方法论 108
7.3 定量研究结果 110
7.4 案例研究结果 115
7.5 结论和管理启示 119
8 化工行业：利基市场中的制造服务化 125
8.1 引言 125
8.2 各类化学品管理服务的普及 128
8.3 化学品管理服务的提供商和客户 136
8.4 化工行业化学品管理服务的整体相关性及展望 139
9 纸浆和造纸装备业：信息技术冲击下的服务化 147
9.1 引言 147
9.2 纸浆和造纸行业服务化的分析框架 148
9.3 纸浆和造纸行业的服务化：已经走了多远 155
10 医疗技术制造商：监管市场下的服务化 159
10.1 引言 159
10.2 Buschak等对12家医疗技术制造商的服务化调研 161
10.3 K？bler等对7家医疗技术制造商的产品 服务系统调查 163
10.4 Schr？ter和Ostertag对4家医疗技术制造商的先进服务调查 164
10.5 总结和展望 167
第二篇 企业运作篇 171
11 服务化作为一个创新过程：识别变革的需要 171
11.1 引言 171
11.2 制造企业的服务创新：迈向服务的自主创新管理 172
11.3 制造企业实现服务创新的8个挑战 174
11.4 制造企业服务创新的过程模型 176
11.5 结论和展望 178
12 获取客户知识以增强工业企业服务化能力 183
12.1 引言 183
12.2 服务化的客户导向 184
12.3 研究方法 187
12.4 影响工业服务采购的客户因素 189
12.5 客户知识管理有助于增强服务化 195
13 制造服务化市场研究：以中国广东省为例 201
13.1 引言 201
13.2 市场研究的挑战：关于新兴市场和服务化 202
13.3 市场研究：佛山调查的范例 205
13.4 从市场研究到管理意义 211
13.5 结论和展望 213
14 制造企业服务化战略 215
14.1 引言 215
14.2 环境因素 217
14.3 制造企业的服务战略 219
14.4 管理意义 225
15 服务化制造商的采购和供应商关系 229
15.1 引言 229
15.2 服务化制造商对开发和交付服务进行生产或购买 230
15.3 为服务化制造商提供服务塑造供应商关系 236
15.4 管理启示 239
16 服务化和流程界面 243
16.1 引言 243
16.2 运营管理流程 244
16.3 模块化和界面 245
16.4 服务界面 246
16.5 界面的一些关键特征 248
16.6 服务化和界面 248
16.7 服务化中的管理界面 251
16.8 最后的评论：界面和知识 252
17 避免经常性成本陷阱：服务化企业的高级管理会计方法 255
17.1 服务化企业的管理会计挑战 255
17.2 生命周期成本法：成本会计和定价 257
17.3 高级会计方法：超越成本和收益的指标 261
17.4 结论和展望 267
18 适应服务化的产品调整 271
18.1 引言和研究问题 271
18.2 理论视角：为服务化调整实体产品的需要 272
18.3 数据库和方法论 276
18.4 实证发现和管理启示 281
18.5 总结 285
19 机械制造行业核心能力和人员资质的服务化影响 289
19.1 引言 289
19.2 服务化机械制造行业特殊资质人员的来源 290
19.3 服务化企业的人力资源：最新的实证研究 293
19.4 服务化机械制造行业中所选部门的人员资质 296
19.5 讨论 300
20 总结 305
20.1 引言 305
20.2 制造产业服务化 306
20.3 制造运作部门的服务化 311
20.4 结语 315
索引 319
译后记 322