序一 3
序二 5
序三 7
序四 9
前言 11
第1章 汽车行业主动拥抱数字化 15
1.1 智能制造支撑数字化生产 18
1.2 数字技术助推数字化营销 24
1.3 互联网思维革新数字化服务 29
第2章 数字化改变居民消费习惯 41
2.1 数字化全面渗透居民生活领域 43
2.2 消费者已树立数字化消费理念 51
2.3 基于数字化态度细分汽车消费者 57
第3章 数字化革新汽车消费旅程 61
3.1 数字化旅程概览 64
3.2 信息收集 66
3.3 进店看车 72
3.4 个性化订车 80
3.5 在线购车 82
3.6 汽车金融 86
3.7 车辆日常使用 88
3.8 车辆维修保养 92
3.9 紧急救援 97
3.10 官方在线商店 102
3.11 数字化生活 104
第4章 数字化打造品牌新形象 115
4.1 消费者眼中的数字化品牌 117
4.2 汽车品牌的数字化形象 125
第5章 数字化改善汽车客户体验 129
5.1 汽车行业需要紧跟数字化浪潮 131
5.2 数字化汽车品牌建设任重道远 132
5.3 实践数字化需以消费者为中心 133
5.4 多策略提升消费者数字化体验 135
附录 调研介绍 141