模块一：沟通技术模块 1
项目一 沟通概述 1
项目二 沟通的原则和要求 17
项目三 沟通的结构 36
项目四 沟通的障碍及能力的培养 44
模块二：沟通技巧模块 63
项目五 书面沟通技巧 63
项目六 演讲沟通技巧 83
项目七 会谈沟通技巧 101
项目八 会议沟通技巧 119
项目九 电话沟通技巧 137
项目十 上下级沟通技巧 147
项目十一 接近客户的技巧 170
项目十二 非语言沟通技巧 208
项目十三 倾听 235
模块三：沟通测试项目模块 250
项目十四 沟通技能测试 250
项目十五 性格测试 254
项目十六 人际交往能力测试题 259
参考文献 277