第一章 说话，原则很重要 1
说话要有准确性 1
说话要有针对性 3
说话要有感染力 6
说话要有修养 9
说话要有分寸感 11
第二章 把握分寸，嘴上带尺脚下有路 14
时机未到时就得保持沉默 14
恰当运用沉默的方式 15
说话不可口无遮拦 16
点到为止 17
拿不准的问题不要武断 19
说话避开别人的痛处 20
同女士交谈要注意距离 21
别人说话时，不要轻易打断 22
赞美的话要切合实际 24
管住自己的嘴，没用的话不要说 25
说话宽容，你的路才会越走越宽 27
第三章 完美的声音和肢体语言为交流加分 29
培养受人欢迎的语调 29
适时的停顿 30
调整好说话的语气 32
让你的眼睛会说话 34
运用手势 36
保持微笑 40
第四章 斟酌开场白，3分钟抓住对方的心 43
第一次见面就打开人心扉的开场白 43
三言两语，给陌生人最好的第一印象 45
制造“一见如故”的感觉 48
开场白要注重场合 50
面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键 52
首次拜访客户时的开场技巧 53
开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄 55
第五章 说到心窝里，自然让人欢喜 58
先为对方着想 58
关怀的理念 60
说话的魅力在于真诚 62
从顺着对方的话开始，让对方放松下来 63
别人郁闷时多说些让他宽心的话 64
多请教，以满足他人的为师欲 65
学会尊重，私底下指出别人的缺点 67
用谦虚的态度和人说话 68
第六章 场面上，要说场面话 71
想说场面话先要学会客套 71
抓准说场面话的时机 74
分清别人说的场面话 75
场面话要有情感共鸣点 76
面对不同人有不同的场面话 77
公众场合的致辞要体面 79
初次见面，赞美的话要说得准 81
第七章 扬长避短，让别人认可你的自荐语 83
先看清别人想要什么再去自荐 83
自荐时的“自杀式”回答 85
随机应变，做自荐的常胜将军 86
电话自荐的技巧 88
自荐时要有自知之明 91
自荐时提出自己的要求要委婉 93
事关切身利益，要谨言慎语 94
第八章 懂得赞美的人最受欢迎 97
男人和女人，赞美有“性”别 97
夸人夸到点子上 101
以“第三者”的口吻赞美 104
与众不同的赞美最中听 105
赞美的话要发自内心 107
真诚是赞美的必要元素 108
赞美要具体 110
第九章 运用语言魅力，展示自己的优势 112
展示自己的优势 112
让别人折服于你的语言魅力 114
巧用妙语，打好圆场 115
说话要扬己之长，避己之短 116
善意的交谈让你更容易为人接受 118
人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群 120
初进职场，怎样说能让自己脱颖而出 124
不要夸夸其谈 125
第十章 拒绝的语言要委婉 126
师出有名，给你做的每件事一个说法 126
托词要真诚 127
幽默拒绝很管用 132
先承后转避直接 133
对领导要这样拒绝 134
沉默迂回真高明 137
第十一章 有理也要让三分，人人希望有台阶下 140
体贴别人，给对方台阶下 140
给人情面，不要咄咄逼人 141
宽容让心灵自由飞翔 142
不要一味地指责别人 145
宽容是一种智慧 147
宽容别人就是宽容自己 151
待人要宽容 152
第十二章 会婉转，少尴尬 154
说好难说的话，从生活细节开始 154
自我调侃帮你走出尴尬 156
紧张时刻用玩笑做掩护 158
顺着对方的话锋说话 160
六大台阶帮你说好难说的话 162
面对责难这样说 165
第十三章 瞬间拉近距离的问话技巧 167
问话热身，消除冷状态 167
认同与被认同里的玄机 168
锲而不舍，由浅及深问到底 170
留心关键，反复提问 171
潜伏在“醉翁”心里的游戏 173
激将法里的心理攻防术 174
藏在对方需求里的劝说术 176
层层剥笋有术，步步紧逼有方 177
看透对方心理，掌握谈话主动权 178
第十四章 说好应酬话，皆大欢喜 181
说好皆大欢喜的祝贺话 181
应酬时要有的话语储备 183
餐桌上会说话，感情上好沟通 184
点菜是一项“硬功夫” 185
宴会结尾细节决定成败 186
商务宴会上的不宜话题 187
警惕有失礼仪的交谈方式 188
别把应酬当作承诺 191
得意忘形是应酬大忌 192
第十五章 对症下药，人人喜欢的说服术 193
让引导成为说服的第一手段 193
说服别人要有合理的理由 195
充满感情的话语才能打动他人 199
设身处地，说服时要站在对方的立场上 201
循序渐进，说服别人需要耐心 203
深入了解对方才能找到说服的突破口 205
借用双关语意说服他人 207
层层剥笋，把道理向对方说明说透 208
轻松地掌握说服的策略 209
言语要有针对性 212
婉言相劝，妙语激将 214
第十六章 懂点说话技巧，少一些生活磕绊 220
倾听对于别人来说就是赞美 220
远离无谓的争论，有效深入人心 221
委婉地表达自己的意思更易被人接受 222
开玩笑时不要信口开河 223
大大方方，说话不要羞怯 224
把抱怨收起来，认真做事才不会吃亏 225
首次见面，自我介绍要别出心裁 226
多准备一些话题，易于和陌生人交谈 228
抓住时机，巧妙消除与同事的隔阂 229
第十七章 旁敲侧击，巧用暗语 231
巧妙类比，言在彼而意在此 231
用不经意的话暗示别人 233
侧击迂回，举重若轻显真功夫 234
防止“弦外之音”伤人 235
说话要隐晦些 236
善用闲谈，化解尴尬境地 237
淡化感情色彩，间接地表达你的不满 238
说得巧，逐客令也能变得美妙动听 239
第十八章 职场交流有技巧 241
说别人爱听的话让别人打心眼里高兴 241
察言观色是捧场的基本功 242
让上司心里舒坦的捧场技巧 243
把上司的想法“看”在眼里 243
建立好人缘，做个“人见人爱”的好同事 244
取得领导信任的技巧：经常保持接触 245
为彼此的关系抹上甜美的蜂蜜 246
与上司说话的禁忌 247
获得领导器重的秘诀 249
第十九章 爱意无限，让恋爱不再复杂的甜言蜜语 254
决定成败的两秒钟 254
女孩要哄 257
情真意切是爱情的灵魂 259
多理解，少抱怨 261
善意的谎言 263
电话恋爱——距离产生美 265
恋人间“斗嘴”的技巧 267
不要吝惜甜言蜜语 268
如何进行初恋的“第一谈” 271
相亲择偶时该如何交谈 272
倒追怎么开口最好 273
争吵有度，和好有理 274
让对方不失体面地收回“爱” 275