项目一 会展客户服务概论 1
学习任务1 会展客户服务的认知 2
学习任务2 会展服务的种类与社会经济影响 8
项目二 会议客户服务 14
学习任务1 会前筹备的客户服务 15
学习任务2 会议进程中的客户服务 22
学习任务3 会议结束后的客户服务 27
项目三 展览会的客户服务 32
学习任务1 展览前期的客户服务 33
学习任务2 展览中期客户服务 39
学习任务3 展后客户服务 43
项目四 会展宴会中的客户服务 52
学习任务1 会展宴会基础知识 53
学习任务2 宴会准备阶段的客户服务 55
学习任务3 宴会进行阶段的客户服务 62
学习任务4 宴会结束阶段的客户服务 66
项目五 会展旅游客户服务 69
学习任务1 会展特色旅游客户服务 70
学习任务2 会展旅游过程中的客户服务 76
学习任务3 奖励旅游的客户服务 85
项目六 会展客户关系管理 92
学习任务1 客户关系管理概述 93
学习任务2 会展客户关系管理 96
学习任务3 会展CRM的实施 103
项目七 会展客户价值评价与客户管理 117
学习任务1 会展客户价值评价 118
学习任务2 会展客户分类管理与服务 120
项目八 会展客户满意度管理 131
学习任务1 会展客户满意度 132
学习任务2 客户忠诚度的培养 140
学习任务3 会展客户服务质量管理 150
项目九 会展客户服务礼仪实务 159
学习任务1 会展客户服务的基本礼仪 160
学习任务2 会展服务电话沟通礼仪 166
学习任务3 会议礼仪 171
学习任务4 展览礼仪 181
参考文献 185