人际关系与医患沟通 1
第一章 人际关系的概念 3
一、人际关系的概念 3
二、建立良好医患关系的意义 4
第二章 人际吸引 5
一、品质吸引 6
二、仪表吸引 7
三、接近性吸引 10
四、相似性吸引 10
五、互补性吸引 12
六、奖励性吸引 12
七、敬仰性吸引 13
第三章 处理人际关系的基本原则 14
一、要做一个平和喜悦的人 14
二、要令对方感到愉快 15
三、要给对方以信心和希望 15
四、要善于协商 17
五、要求同存异 18
六、要知己知彼 21
七、要选择合适的时机 22
八、要选择理想的场所 23
九、要让对方感到意外和惊喜 24
十、不要与患者争论 25
十一、要有意识地结识患者 27
第四章 医患关系 28
一、医患关系模式 28
二、影响医患关系的主要因素 32
三、建立良好医患关系的策略 37
四、医患沟通需要注意的几个问题 51
第五章 语词性沟通 61
一、开始阶段 61
二、采集信息 66
三、体格检查 79
四、解释和计划 80
五、结束阶段 86
六、会谈过程中需注意的问题 90
七、应答的技巧 97
八、与患者亲属的沟通 98
九、语言优质的基本要求 100
十、语词性沟通的层次 101
第六章 非语词性沟通 104
一、非语词性沟通的特点 104
二、非语词性沟通的形式 105
第七章 需要特别沟通的患者 119
一、儿童患者 119
二、青少年患者 122
三、老年患者 122
四、有疑病倾向的患者 123
五、心理定式很强的患者 123
六、多重抱怨的患者 123
七、依赖性强的患者 124
八、夸大其词的患者 124
九、自大、有操纵欲的患者 124
十、充满愤怒的患者 125
十一、“神仙”患者 125
十二、挑衅的患者 126
第八章 说服的技巧 127
一、医生自己的说服力量 127
二、说服的原则 128
三、说服的技巧 129
四、反问的技巧 130
五、患者不但要教育，更要尊重 130
六、患者不但要教育，还要引导 131
七、树立专家形象 132
八、说服患者的四步法 133
第九章 社区入户技巧 135
一、战胜恐惧，不要怕被拒绝 136
二、“心理建设”要过关 136
三、会换位思考才能心理平衡 137
四、不要给自己找理由 138
五、初次上门最好由楼长带领 138
六、入户要有明确的目的性 139
七、准备工作要周到 139
八、医护人员的着装应整洁、规范 139
九、说话要得体 139
十、不说带贬义的话语 140
十一、称呼要得体 140
十二、注意入户的时间 141
十三、把握好询问的深度 141
十四、把握好沟通的分寸 142
十五、及时发现共同点肯定对方 142
十六、对卧床及现患病人要做简单检查 142
十七、调查要与医疗活动结合进行 144
十八、适时转移话题结束访视 144
十九、是上楼还是下楼 144
二十、了解患者的期望是否已得到满足 145
二十一、做好回访 145
二十二、入户前要做好准备 146
二十三、入户中的三个不准 147
二十四、入户中的三个明白 150
二十五、入户工作中的三个注意 154
二十六、规范工作人员用语 155
二十七、幽默式入户 156
二十八、熟悉是入户成功的保证 156
二十九、要有锲而不舍的精神 157
三十、进入“化境” 158
第十章 沟通情形的评估 160
一、沟通技能是基层医生的重要能力 160
二、如何建立良好的医患关系 161
三、沟通效果的评价 162
参考文献 164