第一章 理解沟通 1
第一节 沟通的组成部分 2
第二节 语言沟通 7
第三节 沟通的方向 8
第二章 非语言沟通 11
第一节 身体动作 12
第二节 外在形象 15
第三节 声音品质 16
第四节 时间观念 19
第五节 身体接触 21
第六节 人际空间与领域 23
第三章 有效倾听 27
第一节 倾听的五步模式 28
第二节 最有效的倾听方式 33
第四章 电话沟通 39
第一节 电话里的声音 40
第二节 打电话的技巧 40
第三节 语音留言 42
第四节 电话迷藏 44
第五章 商务会议 45
第一节 计划会议 46
第二节 召开会议 49
第三节 会后工作 50
第六章 电子邮件、备忘录和商务函 53
第一节 电子邮件的撰写规则 54
第二节 备忘录的撰写规则 58
第三节 商务信函的撰写规则 61
第七章 撰写常规信息 63
第一节 信息的组织方式 64
第二节 常规请求 65
第三节 常规回复 70
第四节 友好信 73
第八章 说服性沟通 77
第一节 计划说服性信息 78
第二节 组织说服性请求 81
第三节 撰写一封销售信 86
第九章 应对坏消息 93
第一节 根据读者组织信息 94
第二节 如何开篇 95
第三节 为你的决定寻找正当理由 97
第四节 说出坏消息 98
第五节 以积极的话语结尾 99
第十章 口头报告 103
第一节 策划一次报告 104
第二节 组织报告结构 106
第三节 视觉辅助工具 109
第四节 练习并作一次报告 113
第十一章 工作中的团队 119
第一节 关于团队 120
第二节 成为受欢迎的团队成员 123
第三节 建立良好人际关系 125
第十二章 团队沟通 131
第一节 团队沟通的要素 132
第二节 在团队中沟通 133
第三节 团队决策的方法 135
第四节 团队写作 138
第五节 团队报告和视频报告 140
参考文献 145