第一章 汽车市场营销概述 1
第一节 市场营销概述 1
一、市场的概念 1
二、市场营销的概念 3
第二节 汽车市场营销及观念的演变 6
一、汽车市场营销 6
二、汽车市场营销观念的演变 7
第三节 汽车市场营销竞争策略 10
一、市场竞争分析 10
二、市场竞争策略 12
第二章 汽车市场营销环境分析 17
第一节 汽车市场营销环境概述 17
一、市场营销环境的含义 17
二、市场营销环境分析的意义 19
三、市场营销环境的分类 19
四、正确处理汽车企业与营销环境的关系 20
第二节 汽车市场营销的微观环境 21
一、企业的内部环境 21
二、生产供应者 21
三、营销中介 22
四、消费者（顾客） 24
五、竞争者 24
六、有关公众 24
第三节 汽车市场营销宏观环境 25
一、人口环境 25
二、自然环境 26
三、科技环境 28
四、经济环境 32
五、政策和法律环境 35
六、社会文化 38
第四节 汽车市场营销环境分析与营销对策 39
一、营销环境的分析方法 39
二、营销环境变化的应对措施 39
第三章 汽车市场购买行为分析 41
第一节 汽车消费者购买行为 41
一、汽车产品的消费者类型 41
二、汽车消费者购买行为要素 41
第二节 汽车个体消费者购买行为分析 43
一、汽车个体消费市场的基本特点 43
二、汽车个体消费者购买决策过程 43
三、汽车个体消费者购买行为类型 44
四、影响汽车个体消费者购买行为的因素 48
第三节 汽车企业组织市场的购买行为分析 50
一、汽车集团组织购买行为的含义 50
二、汽车集团组织购买行为类型 50
三、汽车集团组织购买行为的影响因素 50
第四章 汽车市场调研与预测 52
第一节 汽车市场营销信息系统 52
一、市场营销信息系统的概念 52
二、市场营销信息系统的构成 52
三、建立市场营销信息系统的必要性 54
第二节 汽车市场调研 54
一、概述 54
二、汽车市场调研的步骤 57
三、汽车市场调研的方法 59
第三节 汽车市场预测 61
一、概述 61
二、汽车市场预测的内容 62
三、汽车市场预测的步骤 63
第五章 汽车目标市场营销 65
第一节 汽车市场细分 65
一、汽车市场细分的概念 65
二、汽车市场细分的作用 66
三、汽车市场细分的原则 67
四、汽车市场细分的依据 68
第二节 汽车目标市场策略 70
一、汽车目标市场的选择 70
二、目标市场的营销策略 71
三、选择汽车目标市场时应考虑的因素 72
第三节 汽车市场定位 72
一、汽车市场定位的概念 73
二、汽车市场定位的方式 73
三、汽车市场定位的战略 74
第六章 汽车产品营销策略 78
第一节 汽车产品与产品组合策略 78
一、产品与汽车产品 78
二、汽车产品组合策略 80
第二节 汽车产品生命周期与营销策略 83
一、汽车产品生命周期概念 83
二、汽车产品生命周期各阶段营销策略 84
第三节 汽车新产品开发策略 87
一、新产品的概念 87
二、汽车新产品的开发方式 87
三、新产品的开发过程 88
四、新产品的改进 90
五、汽车产品的商品化 91
第四节 汽车产品品牌战略 92
一、汽车品牌的概念 92
二、汽车品牌策略 92
第七章 汽车产品定价策略 97
第一节 汽车定价目标及程序 97
一、定价目标 97
二、汽车产品的定价程序 99
第二节 汽车定价的基本方法 100
一、成本导向定价法 100
二、需求导向定价法 102
三、竞争导向定价法 103
第三节 汽车产品定价策略 104
一、产品生命周期定价策略 104
二、心理定价策略 106
三、产品组合定价策略 107
四、折扣定价策略 108
五、价格调整策略 109
第八章 汽车分销渠道与物流策略 111
第一节 汽车分销渠道 111
一、分销渠道的内涵 111
二、分销渠道的结构与分类 112
三、汽车产品中间商的类型与特征 114
四、分销渠道的功能 115
第二节 分销渠道的设计与管理 116
一、汽车企业分销渠道的设计 116
二、汽车企业分销渠道的规划布局与组织管理 118
三、分销渠道的改进 120
四、渠道冲突管理 122
第三节 国内外汽车分销渠道的发展和演变 123
一、汽车分销与汽车流通的联系与区别 123
二、国内外汽车分销渠道的特点及发展演变 124
第四节 汽车的销售物流策略 127
一、物流概述 127
二、商品车的物流组织与管理 129
三、汽车逆向物流 132
第五节 汽车零配件的分销与物流 133
一、整车厂商销售服务体系中的配件分销 133
二、零售市场的汽车配件分销 135
三、零配件物流管理现代化 137
第九章 汽车促销策略 139
第一节 促销策略概述 139
一、促销策略的概念及作用 139
二、汽车产品的基本促销方式 140
三、促销组合决策 141
第二节 人员推销 141
一、人员推销的概念及特点 141
二、人员推销的功能及步骤 142
三、人员推销的基本方法和技巧 143
四、人员推销的管理决策 144
第三节 广告 147
一、广告的概念与作用 147
二、广告策略 148
第四节 营业推广 153
一、营业推广的概念及特点 153
二、对最终用户营业推广的主要形式 154
三、对中间商的营业推广方式 157
第五节 公共关系 158
一、公共关系的概念及职能 158
二、汽车企业公共关系活动的对象 159
三、企业公共关系活动的主要方法 160
第十章 信息化营销模式 161
第一节 汽车信息化营销相关概念 161
一、信息与信息化 161
二、汽车企业营销信息化 163
第二节 汽车网络营销 164
一、网络营销概述 164
二、网络营销与传统营销的比较 165
三、网络营销的方式 166
四、网络营销的基本模式 167
五、国内汽车网络营销的发展现状 168
第三节 汽车关系营销 170
一、关系营销产生的原因 170
二、关系营销的内涵 170
三、关系营销与传统营销的区别 171
四、汽车关系营销的实施 172
第四节 汽车体验式营销 174
一、汽车体验式营销产生背景 174
二、汽车体验式营销的含义及特点 175
三、体验式营销的类型及媒介 175
四、体验式营销的策略 177
五、体验式营销的实施步骤 178
第十一章 汽车服务与顾客满意战略 179
第一节 顾客满意战略概述 179
一、顾客满意战略的内涵 179
二、顾客满意的形成机制 180
三、顾客满意战略的内容 183
第二节 顾客满意战略实施 183
一、实施顾客满意战略的意义 183
二、顾客满意战略的导入与实施 185
参考文献 188