项目一 旅行社认知 1
任务一 旅行社的产生与发展 1
任务二 旅行社的性质与职能 14
任务三 旅行社的分类 20
项目二 旅行社的设立与组织设计 25
任务一 旅行社的设立 25
任务二 旅行社的组织设计 35
项目三 旅行社产品设计与开发 47
任务一 旅行社产品的开发 47
任务二 旅游线路设计 60
项目四 旅行社采购管理 72
任务一 认知旅行社采购 72
任务二 旅行社旅游服务采购 80
任务三 旅行社采购合同 94
项目五 旅行社计调业务 110
任务一 认知旅行社计调业务 110
任务二 计调工作实务 121
项目六 旅行社接待业务 137
任务一 旅行社接待计划 137
任务二 团队旅游接待业务 142
任务三 散客旅游接待业务 156
项目七 旅行社销售业务 161
任务一 旅行社产品价格 161
任务二 旅行社销售渠道管理 174
任务三 旅行社市场促销 186
任务四 旅行社门市销售业务 202
项目八 旅行社人力资源管理 214
任务一 旅行社员工的招聘 214
任务二 旅行社员工培训 223
项目九 旅行社业发展趋势 235
任务一 旅行社产业组织集团化趋势 235
任务二 电子商务在旅行社行业中的运用 242
任务三 旅行社竞争品牌化趋势 258
参考文献 268