第一章 公共关系概述 1
第一节 什么是公共关系 1
第二节 现代公共关系的兴起和发展 5
第三节 公共关系与我国现代化建设 9
第四节 公共关系的基本特征 14
第二章 公共关系的要素 19
第一节 社会组织——公共关系的主体 19
第二节 公众——公共关系的客体 22
第三节 传播——公共关系的手段 26
第三章 公共关系的主要职能 35
第一节 实施双向的信息交流 35
第二节 塑造良好的组织形象 42
第三节 提供公正的决策咨询 47
第四节 进行全方位的协调沟通 50
第五节 坚持长期的教育引导 53
第四章 公共关系工作的原则和过程 57
第一节 公共关系工作的原则 57
第二节 公共关系工作的过程 62
第五章 公共关系的类型 75
第一节 组织内部的公共关系 75
第二节 组织外部的公共关系 80
第六章 公共关系人员的素质和培训 95
第一节 公共关系人员的形象 95
第二节 公共关系人员的素质 98
第三节 公共关系人员的培训和考核 108
第七章 公共关系交际礼仪 113
第一节 一般社交礼仪 113
第二节 对外交往礼仪 124
第三节 庆贺与舞会的礼节 130
第八章 交际语言艺术 135
第一节 交际与交际技巧 135
第二节 陈述和说明 141
第三节 演讲 144
第四节 即兴发言 150
第五节 谈判 153
第九章 公共关系活动与公共关系策划 163
第一节 公共关系的活动方式 163
第二节 公共关系专题活动 169
第三节 公共关系策划 175
第十章 公共关系广告 183
第一节 公共关系广告及其作用 183
第二节 公共关系广告的类型 187
第三节 公共关系广告效益评价 191
第四节 公共关系广告的设计 195
技能训练（一） 201
技能训练（二） 203
技能训练（三） 205
技能训练（四） 208
附录一 一份有关混凝土推销的公关报告 211
附录二 危机管理 217