第一篇 民航运输基础 3
第一章 运输的概念及分类 3
第一节 运输业简介 3
一、运输的意义 3
二、运输的作用 4
三、运输提供两大功能：产品转移和产品储存 7
第二节 运输业的分类 9
一、铁路运输 9
二、公路运输 9
三、水路运输 10
四、管道运输 11
五、航空运输 11
第二章 我国机场航空公司知识 15
第一节 机场基础知识 15
一、机场的分类 15
二、机场的布局 17
三、我国机场的管理模式 17
第二节 国内机场三字代码知识 19
第三节 我国民航发展历程和航空公司概况 21
一、旧中国时期（1920—1949年） 21
二、计划经济时期（1949—1978年） 22
三、改革开放时期（1978—1997年） 23
第二篇 民航旅客运输 27
第三章 国内客票销售运价系统 27
第一节 国内客票运价基础 27
一、民航运价概述 27
二、票价种类 28
第二节 国内客票简介 30
第三节 航空客票销售系统 32
一、系统的由来 32
二、我国订座系统 33
第四节 常用专业术语 34
第四章 民航客票销售系统基础 37
第一节 客票销售系统简介 37
第二节 进入系统 39
一、终端状态查看DA 39
二、输入工作号SI 40
三、密码的修改AN 41
四、临时退出系统AO 42
五、恢复临时退出AI 43
六、完全退出SO 44
第三节 常用辅助指令 46
一、清屏CP（清楚屏幕上面所有内容） 46
二、翻页PN 46
三、日期/时间查询 46
四、查询常用代码 47
五、天气查询指令WF 48
六、CO查询指令 49
第五章 航班信息查询和FD报价 50
第一节 航班信息查询AV 50
第二节 航班周期查询SK 54
第三节 航班经停点及起降时间的显示FF 55
第四节 票价查询FD 56
第六章 国内客票销售后续处理 61
第一节 退票的定义和分类 61
一、什么是退票 61
二、退票的分类 61
三、退票的收费标准 61
第二节 客票的改期和改签 63
一、客票改期 63
二、客票签转 63
第三篇 危险品运输 67
第七章 危险品航空运输的法律、法规、责任介绍 67
第一节 危险品航空运输的法律、法规介绍 67
一、国际法规 67
二、国内法律、法规 68
三、规则的适用性范围 68
第二节 危险品运输的责任 69
一、托运人责任 69
二、运营人责任 69
第八章 危险品运输限制 71
第一节 禁止运输的危险品 71
一、在任何情况下都禁止航空运输的危险品 71
二、经过豁免可以空运的危险品 71
第二节 隐含的危险品 72
第三节 旅客或机组人员携带的危险品 76
一、禁止携带的危险品 76
二、可以作为交运行李接收的危险品 76
三、仅可作为随身携带行李的危险品 77
四、可以作为随身携带或者交运行李携带的危险品 77
五、可直接作为行李的危险品 77
第四节 航空邮件中的危险品 79
第五节 运营人资产中的危险品 79
第九章 危险品的分类 81
第一节 危险品类别 81
第二节 九类危险品介绍 82
一、第1类——爆炸品 82
二、第2类——气体 84
三、第3类——易燃液体 85
五、第5类——氧化剂和有机过氧化物 89
六、第6类——毒性物质和感染性物质 90
七、第7类——放射性物质 92
八、第8类——腐蚀性物质 93
九、第9类——杂项危险品 93
第三节 危险品标志 94
一、联合国危险货物运输标志 95
二、分类标志 96
第四篇 值机离岗操作 105
第十章 值机工作简介 105
第一节 值机服务范畴 105
一、值机的定义和工作范畴 105
二、值机工作准备 105
三、办理值机手续 106
四、航班结载后的值机工作 106
五、航班结载起飞前的值机工作 107
六、航班结载飞机起飞后的值机工作 107
第二节 值机服务流程 108
一、值机业务 108
二、值机岗位设置及各岗位基本要求 109
三、始发站和到达站的值机工作 111
四、中转服务 114
五、预备知识 119
第五篇 民航货物运输 123
第十一章 民航货运概述 123
第一节 民航货运基础概念 123
一、航空货运的定义 123
二、航空货运的分类 123
三、运输相关责任人 124
四、航空货运的方式 124
第二节 民航货运相关机构简介 125
一、国际民用航空组织（ICAO） 125
二、国际航空运输协会（IATA） 126
三、中国航空运输协会（CATA） 127
四、国际货运代理协会联合会（FIATA） 128
五、国际航空电信协会（SITA） 130
第三节 民航货运相关法律、法规 130
一、《芝加哥公约》 130
二、《华沙公约》 131
三、《蒙特利尔公约》 131
四、《中华人民共和国民用航空法》 132
第四节 航空货物运输代理人 133
一、航空货运代理人的定义 133
二、航空货运代理人的类型 134
三、IATA空运代理 134
四、集中托运人 135
第五节 国内货物收运 136
一、国内货物收运规定 136
二、国内货物收运的限制与要求 136
三、集装货物运输 138
第六节 货物标记与标签 142
一、货物标记 142
二、货物标签 142
三、货物标签贴挂注意事项 145
第十二章 托运书和航空货运单的填写 146
第一节 货物托运书 146
一、国内货物托运的一般规定 146
二、货物托运书的填写 147
第二节 航空货运单 150
一、航空货运单简介 150
二、航空货运单的填制 151
第十三章 其他货物运输处理 158
第一节 特殊处理的货物运输 158
一、特种货物运输 158
二、邮件运输 166
第二节 货物不正常运输及处理方式 168
一、货物的不正常运输情况 168
二、货物运输变更 174
三、无法交付货物 178
四、货物运输责任与赔偿 179
附录一 中国国内城市、机场三字代码统计 182
附录二 代理人订座系统指令出错指引 190
附录三 代理人订座系统部分指令英文全称 193
附录四 中国民用航空危险品运输管理规定 196
附录五 民用爆炸物品安全管理条例 224
附录六 中国民用航空货物国内运输规则 237
附录七 中国民用航空货物国际运输规则 251
参考文献 260
编后记 261