第一章 绪论 1
第一节 市场营销的发展历程 1
第二节 旅游产品和旅游市场营销 7
第三节 旅游市场营销学及其内容体系 13
第四节 旅游市场营销新理念 17
案例：顾客的需要就是工作的第一目标 27
练习题 28
复习思考题 29
第二章 旅游市场营销环境分析 30
第一节 旅游市场营销环境概述 30
第二节 旅游市场营销宏观环境分析 33
第三节 旅游市场营销微观环境分析 43
第四节 旅游市场营销的机会风险分析 51
案例：“肯德基”如何打入中国市场 56
练习题 57
复习思考题 58
第三章 旅游市场细分与目标市场选择 59
第一节 旅游市场细分的作用与原则 59
第二节 旅游市场细分的依据与方法 62
第三节 旅游目标市场的选择 70
第四节 旅游市场定位 77
案例：华山的市场定位 83
练习题 86
复习思考题 87
第四章 旅游市场营销信息系统与调研 88
第一节 旅游市场营销信息系统 88
第二节 旅游市场调研 95
第三节 旅游市场预测 104
案例：利用信息系统打造竞争优势 115
练习题 116
复习思考题 117
第五章 旅游消费者购买行为分析 118
第一节 旅游消费者购买行为及其类型 118
第二节 影响旅游购买者行为的因素 123
第三节 旅游者购买行为决策过程 128
第四节 一般组织机构的购买行为 131
第五节 旅游者购买行为的引导 132
案例：周庄旅游消费者的购买行为特征分析 134
练习题 142
复习思考题 143
第六章 旅游产品策略 144
第一节 旅游产品概述 144
第二节 旅游产品生命周期策略 149
第三节 旅游产品组合策略 154
第四节 旅游新产品开发 158
案例：餐饮和饭店的新产品思路 165
练习题 166
复习思考题 166
第七章 旅游营销渠道策略 167
第一节 旅游营销渠道概述 167
第二节 旅游中间商 173
第三节 旅游营销渠道的选择 176
第四节 旅游网络营销渠道 181
第五节 旅游营销渠道的管理 185
案例：美国旅游网站经营模式 192
练习题 198
复习思考题 199
第八章 旅游产品定价策略 200
第一节 旅游产品定价目标与步骤 200
第二节 旅游产品定价方法 207
第三节 旅游产品定价策略 212
第四节 旅游产品价格调整 215
案例：不走寻常路的“另类”航空公司 218
练习题 219
复习思考题 220
第九章 旅游促销策略 221
第一节 旅游促销概述 221
第二节 旅游广告 228
第三节 旅游营业推广 238
第四节 旅游人员推销 244
第五节 旅游公共关系 256
案例：韩国瞄准55万中国游客 263
练习题 264
复习思考题 265
第十章 旅游市场营销管理 266
第一节 旅游目的地营销管理 266
第二节 饭店营销管理 274
第三节 旅游景区景点营销管理 280
第四节 旅行社营销管理 287
案例：万豪酒店出色的补救营销 292
练习题 292
复习思考题 293
第十一章 旅游市场营销策划 294
第一节 旅游市场营销策划概述 294
第二节 营销策划的功能及分类 295
第三节 旅游市场营销策划的内容 298
第四节 旅游市场营销策划的原则和一般程序 300
练习题 305
复习思考题 305
参考文献 306