第一章 突发事件及其社会应对 1
第一节 突发事件含义及其特点 2
一、我国法规中的“突发事件”含义 2
二、突发事件的主要特点 4
第二节 突发事件的社会应对 9
一、突发事件应对的基本原则 10
二、突发事件处置要素 12
第三节 信息消除突发事件的不确定性 15
第二章 突发事件信息的法定传播 20
第一节 突发事件法定信息传播概述 22
一、突发事件信息的特点 23
二、法定信息传播的基本架构 24
第二节 法定信息传播的内容和路径、时限 31
一、法定传播的突发事件信息范畴 32
二、突发事件信息的法定传播路径 34
三、突发事件信息传播中的特殊时限要求 36
第三节 法定信息传播不力的责任追究 38
第四节 公民在信息传播中的地位与责任探析 42
一、传播不实信息的法律责任剖析 43
二、信息传播“不为”的法律责任探究 45
第三章 突发事件中的手机舆情概述 51
第一节 舆情概念的梳理 52
一、舆情与舆论 56
二、舆情与民意 59
第二节 网络媒体兴起与舆情的变革 62
第三节 手机舆情的形成与特点 72
一、手机舆情形成的基础前提 74
二、手机舆情勃兴的技术条件 77
三、手机成为独特的舆论“放大器” 82
第四节 突发事件中的手机舆情生成机理 84
一、现场人员：发布信息，寻求沟通 85
二、外部人员：高度关注，积极互动 87
三、信息交互：提升热度，形成舆情 89
第四章 舆情传播主体对手机的运用 91
第一节 突发事件的手机舆情发起者 92
一、利益相关方 95
二、记者 97
三、网络名人 98
第二节 突发事件的手机舆情参与者 101
一、评论者 102
二、跟进者 103
三、反馈者 105
四、行动者 106
第三节 舆情发起阶段的手机应用 107
一、最大限度满足快速信息发布需求 108
二、突发事件现场的强大证实功能 110
三、手机舆情威慑力的反面论证 111
第四节 手机便利公众推动舆情演进 112
一、当下手机舆情表达状况概述 112
二、手机舆情主要载体的实用分析 114
三、手机舆情场域构建的现实意义 118
第五章 舆情诱因及话语呈现 121
第一节 舆情的核心诱因：利益与权利 122
第二节 舆情发起者的议程设置 128
第三节 意见领袖如何发挥议程设置功能 133
第四节 “舆情搭车”对议程设置的影响 138
一、“舆情搭车”的议程设置分析 140
二、“舆情搭车”的动因剖析 142
第五节 舆情表达中反“沉默的螺旋”现象分析 144
一、网络反“沉默的螺旋”现象论争 145
二、拒绝沉默：网络平台自主表达机理分析 149
三、反“沉默的螺旋”现象的现实意义 153
第六章 手机舆情致效机制分析 156
第一节 网络围观对舆情生成有何影响 159
一、网络围观现象及其定义 160
二、网络围观的正面功能评析 162
三、网络围观的负面影响及规避 165
第二节 通过事实呈现凝聚共识 167
一、基本信息 168
二、生活经验 171
三、事实认知 173
第三节 通过观点争鸣凝聚共识 177
一、意见争鸣如何避免“群体极化” 178
二、舆情争鸣与意义生成的关系 180
第七章 影响突发事件舆情生成的变量分析 185
第一节 舆情反转对舆情生成的直接影响 186
一、舆情反转的基本表现——主观失实 186
二、舆情反转的重要成因——把关缺失 188
三、舆情反转的社会心理——公众盲从 191
四、舆情反转的意义呈现——网络自净 193
第二节 网络谣言对舆情生成的直接影响 194
一、突发事件与网络谣言的伴生关系 194
二、突发事件谣言背后的社会心理剖析 199
三、网络谣言传播的社会基础及其规制 202
第三节 突发事件中的次生舆情现象 207
一、次生舆情的基本含义及其表征 208
二、环境突发事件引发次生舆情的典型个案剖析 210
三、环境突发事件中次生舆情的有效消弭 217
第八章 官方对手机舆情的回应与调适 221
第一节 辨证看待舆情的利弊 222
一、确立舆情非“敌情”的基本立足点 222
二、充分发掘手机舆情的建设性成分 226
第二节 以协商姿态回应舆情 229
一、舆情应对应确立对话理念 230
二、协商的对象是公众而非舆情发起者 233
三、舆情应对的至高境界是“以理服人” 235
第三节 通过互动和服务强化舆情引导 239
一、常态事理引导实现“减压” 241
二、借助意见领袖消除对立 244
三、立足解决问题平息舆情 246
第九章 主流媒体对手机舆情的响应与引导 249
第一节 主流媒体对手机舆情的呼应与强化 251
一、主流媒体支持手机舆情的理论依据 252
二、主流媒体支持手机舆情的具体表现 254
第二节 主流媒体对手机舆情的质疑与纠偏 260
一、主流媒体对手机舆情的自觉疏离 261
二、主流媒体对网络谣言的严正辟谣 264
第三节 主流媒体舆论引导的战线延伸 266
一、主流媒体的舆情预警功能发挥 266
二、主流媒体的舆情反思职责体现 269
第四节 媒体深度融合助力强化舆情引导能力 271
参考文献 275
后记 285