上篇 心灵说服沟通 3
第1章 说服影响他人，是一种高层次的智慧 3
源远流长，说服的智慧从鬼谷子开始 3
高超说服力的三个要素 5
最有影响力的人都是说服的高手 7
说服的核心是智识而不是口舌 10
说服的目的是心服而不是口服 12
第2章 让人信服，先培养自己的超强气场 15
你的人被认同了，你的话才更可能被认同 15
建立自己的职业权威 18
有激情有热情，才有获得更多支持 20
用肯定的语气说话，别让对方怀疑你的实力 22
气场不等于以势压人，和煦的力量更强大 24
让人跟随你说“是”的心理技巧 26
第3章 因人而异，活用不同类型的说服方式 29
说服要贴近对方身份讲道理 29
说服上司，别侵犯对方的决定权 31
说服同事，让“制度”和“案例”帮忙 33
家人亲友，话不能说“远”了 35
说服小孩子，用“引导”代替“指责” 37
对不可理喻的人，你需要强硬一些 40
事先做好功课，说服有的放矢 41
第4章 巧妙引导，消除对方戒备心理 44
说服人要先调动起对方情绪 44
给人心理缓冲，逐步提出你的要求 46
消除疑虑，妙语解开“心锁” 48
找一个“权威”，增强你的说服力度 50
“不经意”的小问题穿透对方心理防线 52
准确的数字使你的说服简明有力 54
先引导对方尽情吐露不满情绪 56
指明可能的风险，更易获得对方的信任 58
第5章 抓住人性弱点，唤醒对方的“自发意愿” 61
抬举法则，让对方感到“非我不可” 61
礼让法则，把“主导权”交给对方 63
推动法则，帮放不下面子的人找个好理由 65
同理心法则，试着站在对方的立场看问题 67
诱导法则，唤醒人们潜在的英雄情结 69
垂钓法则，以退为进是最有效的说服手段 71
第6章 读懂微表情，捕捉对方的心灵动态 74
从形体和衣饰上读懂对方 74
无声的肢体语言，其实包含更多信息 77
“手语”连接真实的内心 79
不同语言习惯背后的特殊意义 81
从饭局上的表现看透对方个性 83
“看脸色”也是一种功夫 85
第7章 进行心理暗示，让人不知不觉认同你 88
以“大家的意见”说服犹豫不定的人 88
只是罗列事实，让对方自己得出结论 90
通过问句把握谈话的实际走向 92
促使对方在你设定的范围内选择 94
通过对比影响对方的认知 97
第8章 生动鲜活，增强自己措辞的感染力 100
同样的意思，以让人舒服的方式说 100
适当使用具有感情色彩的语句 102
一万句大道理，不如一个精妙的比喻 104
严肃问题也可以讲得引人入胜 107
含蓄婉转，以情理动人 109
直抒胸臆，以真实感人 110
简明生动，一句话说到人心里 112
第9章 多点触发，巧用感官说服术 115
有效说服从握手开始 115
用眼睛说话，强化你要传递的信息 117
声音和语调，决定说服的成败 119
打动别人离不开细心的聆听 121
微笑是说服中的“温柔一刀” 124
从空间距离到心理距离 126
第10章 清除潜在障碍，打破说服中的僵局 129
轻松的态度，解决棘手问题 129
要想谈成事儿，就不要一味唱反调 131
巧妙施加压力，促使对方改变立场 133
釜底抽薪，让人自动投降 135
找到冲突的根源，化解对立情绪 137
快刀斩乱麻，适当的时候你可以“强迫”对方 140
第11章 寻找利益契合点，提出共赢方案 142
无论什么事情都可以协商解决 142
实现自己的利益，先满足对方欲望 144
双管齐下，“君子也言利” 146
别忽视人们“自我实现”的需要 148
在对方绝望的时候再提出你的新方案 150
第12章 营造圆满氛围，让对方感受“被说服”的快乐 152
说服的过程，其实是交心交友的过程 152
达到“无感说服”的最高境界 154
点到为止，给人留下自省的空间 156
拉近彼此的距离，为“正题”铺路 158
谨慎许诺，别让说服成空话 160
下篇 演讲要领 165
第1章 当众讲话的能力，让你的人生焕然一新 165
演讲在生活无处不在 165
当众演说的能力让更多的人认可你 167
“内秀”不能成为“口拙”的挡箭牌 170
出众的口才是领导者的基本素质 172
口才表现内涵，内涵提升口才 174
第2章 功夫在场外，做好演讲前的准备工作 177
相信自己可以进行一场成功演说 177
带着目标去演讲 179
针对听众的身份与层次做准备 181
熟悉演讲的三基本类型 184
在演讲中如何推介你自己 186
第3章 怯场不是你的专利，克服紧张情绪有妙招 189
其实人人都害怕当众讲话 189
演说高手的放松术 191
心中有听众，眼中无听众 193
当众不敢说，私下多演练 195
带着紧张感一样可以取得演说的成功 198
第4章 针对性训练，快速提高你声音的表现力 200
表达清晰，是讲话的第一要义 200
中气十足的声音如何练出来 202
修正你声音里的瑕疵 204
去掉惹人反感的“口头禅” 206
变换音节音调，话似见山不喜平 208
学会调整语言的节奏 210
第5章 从服饰到神态，准确传达你需要的视觉信息 213
衣着装扮体现着演讲者的修养 213
明确你的传播观点和角色定位 215
用好富有感染力的手势 217
别忽视你的面部表情 219
站姿要挺拔，坐姿要自然 221
别让无意识的小动作破坏了你的形象 224
第6章 言之有物，讲话要有抓要点的本事 226
表达有层次，带着听众的思路走 226
关注时事，当众讲话不落伍 228
言辞缜密，不要留下让人攻击的漏洞 230
典型性材料，让你的讲话更精准 232
言简意赅，强化你重点推出的内容 235
控制时间，发言不能“超限” 237
第7章 开场白和结束语，让你的演讲更精彩 239
巧妙热场，一句话调动听众情绪 239
提问式开场白，引发人们思考 241
故事式开场白，让演讲更贴近人心 243
在最精彩的地方结尾，给演讲留有余味 245
总结式结尾，让听众记住你的观点 247
第8章 谨防成为朗读机器，给你的讲话注入情感 249
可以不懂技巧，不能不带感情 249
不作照本宣科的朗读式演讲 251
拒绝平板，让修辞为你添彩 253
讲话有理还要有趣味 256
抒情要做到收放自如 258
第9章 适当现场互动，引发听众共鸣 261
从听众切身相关的话题开始讲话 261
将亲身经历作为讲话的例子 263
用提问的方式让听众参与演讲 265
小游戏活跃讲话的气氛 267
以现场演示增强说服力 269
第10章 多备几套应急方案，化解现场的意外状况 272
处置得宜，口误也精彩 272
巧妙应对临时出现的小意外 274
遭遇冷场，自己来“下台” 276
把现场的蓄意挑衅当成寻常事 278
以不变应万变，过好现场提问这一关 281
情势再不利，气度不能丢 283
第11章 储备充足，即席讲话不卡壳 285
竞选演讲，讲自己不如讲职位 285
接受奖励，获奖感言周到得体 288
婚礼祝辞，喜庆而幽默 290
总结汇报，关注上司的关注重点 292
祝酒辞帮你广交朋友 294
张口就来的即兴技巧 296
即兴发言经典再现 299