理论篇 奠定理论基础 3
模块一 礼仪理论概述 3
任务一 礼仪的相关概念 4
任务二 礼仪的形成发展 7
任务三 礼仪的特征类型 12
模块二 服务礼仪法则 20
任务一 服务礼仪理论概述 21
任务二 服务礼仪的白金法则 23
任务三 服务礼仪的三A法则 26
任务四 服务礼仪的首轮效应 30
任务五 服务礼仪的亲和效应 34
任务六 服务礼仪的末轮效应 37
核心篇 塑造职业形象 43
模块一 职业形象理论基础认知 43
任务一 职业形象认知 44
任务二 职业形象培养 48
模块二 职业形象仪容视觉设计 56
任务一 职场仪容整洁端庄 56
任务二 职业妆容清新淡雅 67
任务三 职业发型成熟干练 81
模块三 职业形象仪表气质设计 90
任务一 职场着装得体规范 91
任务二 男士西装穿着得体 97
任务三 女士套装搭配高雅 110
模块四 职业形象仪态行为设计 122
任务一 完美形体整体塑造 123
任务二 表情神态亲和友善 126
任务三 基本姿态规范标准 130
任务四 行为举止文明优雅 141
模块五 职业形象语言沟通设计 151
任务一 语言谈吐恰当得体 152
任务二 接打电话礼貌高效 163
任务三 网络沟通诚信有规 170
交际篇 培养职业礼仪 179
模块一 社会交往礼仪 179
任务一 见面礼仪 179
任务二 介绍礼仪 184
任务三 拜访与接待礼仪 190
模块二 商务会见礼仪 197
任务一 名片礼仪 197
任务二 馈赠礼仪 202
任务三 会见与会谈礼仪 206
任务四 舞会、酒会、年会礼仪 209
任务五 乘车礼仪 215
模块三 宴会服务礼仪 220
任务一 宴请形式 220
任务二 宴请组织礼仪 223
任务三 参与宴请礼仪 227
任务四 中餐宴会礼仪 231
任务五 西餐宴会礼仪 239
模块四 涉外礼宾礼仪 248
任务一 涉外基本礼仪 248
任务二 迎送礼仪 251
任务三 礼宾次序和国旗悬挂 255
知识篇 提升职业素养 261
模块一 主要客源地礼俗 261
任务一 亚洲部分国家的礼俗 261
任务二 欧洲部分国家的礼俗 268
任务三 美洲部分国家的礼俗 274
任务四 非洲部分国家的礼俗 277
任务五 我国港澳台地区的礼俗 280
模块二 宗教礼俗 282
任务一 基督教礼俗 283
任务二 伊斯兰教礼俗 289
任务三 佛教礼俗 296
参考文献 305