第一章 导游人员的职业道德 1
第二章 导游人员的形象魅力 9
第一节 仪表 9
第二节 仪态 15
第三节 仪容 23
第三章 导游人员的沟通礼仪 27
第一节 称呼礼仪 27
第二节 握手礼仪 29
第三节 介绍礼仪 32
第四节 名片礼仪 38
第五节 电话礼仪 39
第四章 导游人员的服务礼仪 43
第一节 礼仪及礼仪的原则 43
第二节 导游礼仪分类 45
第三节 导游礼仪的作用 47
第四节 服务与礼仪的关系 48
第五节 导游服务礼仪 49
第五章 导游人员的语言技巧 51
第一节 导游语言基本要求 51
第二节 导游口头语言表达技巧 59
第三节 导游态势语言运用技巧 63
第四节 导游交际语言常用技巧 67
第六章 导游人员的非语言沟通 76
第一节 非语言沟通的特点 76
第二节 非语言沟通的种类 80
第三节 怎样改善非语言沟通 87
参考文献 90