上篇 “快乐三点半”社区少儿公益服务 3
第一章 “快乐三点半”社区少儿公益服务模式 3
第一节 “快乐三点半”少儿课外教育品牌定位 3
一、愿景 3
二、使命 4
三、目标 4
四、理念 4
第二节 “快乐三点半”社区少儿服务的特点 4
一、专业化管理 4
二、定位公益服务 4
三、注重全面发展 5
四、体验模式和伙伴关系建立 5
五、陪伴模式 5
第三节 服务原则 5
第二章 “快乐三点半”社区少儿公益服务内容和方法 6
第一节 托管服务 6
一、晚托服务 6
（一）社区晚托班服务模式 6
（二）晚托班服务工作流程 7
（三）学生接送及考勤管理 8
（四）学生编班、分组原则 9
（五）服务人员配置原则 9
（六）服务工作规范 10
（七）社区“快乐三点半”晚托班工作案例 13
二、寒/暑托服务 15
（一）社区寒/暑托班服务模式 15
（二）寒/暑托班服务工作流程 16
（三）考勤制度 16
（四）学生编班原则 16
（五）服务人员配置原则 17
（六）服务工作规范 17
第二节 快乐学堂 22
一、服务目的/理念 22
二、服务方式 22
（一）课堂教授 22
（二）日常敦促 22
（三）活动体验 23
（四）服务社区 23
三、服务内容 23
四、服务要求 24
五、服务案例 24
（一）礼仪讲堂及训练 24
（二）走进社区 24
第三节 家长课堂 29
一、服务目的 29
二、服务内容 29
三、服务方式 29
（一）家访 29
（二）家长会 29
（三）专题讲座 30
（四）家长沙龙 30
（五）亲子活动 30
（六）成果展示 30
（七）家长微信群和QQ群的建立和维护 30
四、服务人员工作规范 30
（一）品德规范 30
（二）行为规范 31
（三）服务规范 31
五、服务案例 31
（一）家长服务必备资料及文案 31
（二）服务案例 31
第三章 “快乐三点半”社区少儿公益服务管理模式 33
第一节 管理架构 33
第二节 机构管理模式——两级管理体系 33
一、总部层面的职责 34
二、社区少儿园地层面的职责 34
第三节 总部管理 35
一、团队建设及培训 35
（一）岗位设置 35
（二）岗位职责及任职条件 36
（三）员工培训 39
二、行政管理 40
（一）制度管理 40
（二）人事管理 41
（三）物资管理 43
（四）档案管理 44
（五）财务管理 46
（六）宣传管理 47
（七）工作评估、绩效考核与激励 48
三、业务管理 50
（一）安全管理 50
（二）园地业务活动管理 51
（三）项目管理 51
第四节 社区少儿园地管理 54
一、园地建设 54
（一）场地建设 54
（二）环境建设 55
（三）社区资源建设 55
二、团队建设 56
（一）职位配置 56
（二）岗位职责 56
（三）服务人员招募 57
（四）服务团队管理 58
（五）能力培训 58
三、学生管理 59
（一）学生招募宣传 59
（二）学生管理 60
四、家长管理 62
（一）家长信息管理 62
（二）家长交流平台建立与管理 62
五、行政管理 62
（一）安全管理 62
（二）档案资料管理 63
（三）园地物资管理 63
（四）互动平台管理 64
下篇 “快乐三点半”社区少儿园地管理规定 69
附件一 规章制度 69
安全管理制度 69
业务培训制度 72
“快乐三点半”社区少儿园地个性化培训班管理办法 73
“快乐三点半”少儿社区公益服务承诺制度 74
“快乐三点半”社区少儿园地园长绩效考核管理办法 75
人事管理制度 77
考勤制度 81
财务管理制度 83
项目经费管理办法 87
“快乐三点半”收费标准及操作细则 88
附件二 快乐课堂教学模板 90
附件三 家长课堂活动模板 91
家长会实施方案 91
家长会完成概况记录表 92
附件四 满意度测评表 93
“快乐三点半”社区少儿服务满意度测评表（家长） 93
“快乐三点半”社区少儿服务满意度测评表（学生） 94
附件五 社区少儿园地管理工具 95
晚托班开班计划 95
告家长书 96
晚托班申请表 97
家长确认书 98
学生承诺书 99
学生接送确认单 100
学生信息档案表 101
学生考勤表 102
“快乐三点半”晚托班学生信息汇总表 103
少儿园地员工月度考勤表 104
“快乐三点半”社区少儿园地工作日志 105
“快乐三点半”学生成长手册 106
“快乐三点半”教师守则 107
“快乐三点半”学生守则 108
附件六 项目管理工具 109
项目实施方案模板 109
大型活动流程安排 110
主题活动实施方案 111
主题活动完成概况记录表 112
手拉手社区成长训练营开营啦！（项目服务对象招募模板） 113
“小小暴走”志愿者培训提纲 114
后记 115