第一章 用电管理概况 1
模块一：电能的生产过程 1
模块二：电能的特点 3
模块三：用电管理的特点 4
模块四：用电管理的内容 6
第二章 业务扩充 9
模块一：业务扩充的基本概念与业务受理 9
模块二：供电方案的制订 17
模块三：业扩工程管理 21
能力训练任务2-1：业务受理操作 26
第三章 抄表管理 41
模块一：抄表的基本概念、流程和制度 41
模块二：常见的电能表故障处理 44
能力训练任务3-1：抄表 45
能力训练任务3-2：电能表常见故障查找 53
第四章 核算管理 56
模块一：电价 56
模块二：核算管理 60
能力训练任务4-1：电价调查及分析 63
能力训练任务4-2：电费计算 66
第五章 收费及账务处理 74
模块一：收费及账务处理 74
能力训练任务5-1：收费及账务处理 76
第六章 线损管理 86
模块一：线损管理 86
能力训练任务6-1：线损统计操作 87
第七章 变更用电管理 91
模块一：变更用电的基本概念 91
模块二：变更用电工作的处理原则 93
模块三：变更用电业务的工作流程 97
能力训练任务7-1：客户更名操作 107
第八章 用电检查管理 118
模块一：用电检查管理的概念和主要内容 118
模块二：用电检查的工作形式 119
模块三：违约用电与窃电的处理 123
能力训练任务8-1：周期检查管理 125
能力训练任务8-2：违约用电及窃电检查处理 135
第九章 电能计量管理 146
模块一：电能计量装置的分类和配置原则 146
模块二：电能计量装置的管理 150
模块三：电能计量装置的检验与检定 156
模块四：电能计量器具的流转管理 161
能力训练任务9-1：电能计量装置投运前的管理 165
能力训练任务9-2：电能计量装置的检验管理 176
参考文献 190