实战管理第一步：中高层管理 3
第一节 人才VS庸才 3
第二节 中高层管理策略 6
第三节 中高层培训 21
第四节 中高层授权管理 28
实战管理第二步：质量管理 39
第一节 高质量=质量意识+质量责任+质量标准流程 39
第二节 从客户需求出发实行质量管理 53
第三节以“质量”为依据实行绩效考核 63
第四节 质量监督审计 64
实战管理第三步：供应商管理 75
第一节 企业与供应商之间存在的问题 75
第二节 选择和评估供应商 77
第三节 稳定供应商关系 85
第四节 监督检查供应商 90
第五节 建立奖惩机制 92
实战管理第四步：渠道管理 99
第一节 有关渠道管理 99
第二节 描绘渠道蓝图 103
第三节 选择合适的渠道商 107
第四节 维护渠道商关系 110
第五节 考核渠道商 116
实战管理第五步：客户管理 125
第一节 客户价值 125
第二节 客户管理 132
第三节 提升客户忠诚度 154
第四节 客户服务管理考核和奖惩 166
实战管理第六步：财务管理 174
第一节“先预后立”——预算管理 174
第二节 建筑资金流堤坝——现金管理 199
第三节 压缩“无形利润”——成本管理 207
第四节 礼尚往来——应收账款管理 216
第五节 审而慎之——审计管理 236
送给总裁们的100句名言 244