第一章 从“礼”开始，迈入成功的职场生涯 1
有礼有貌，没有谁会不喜欢你 2
摆脱象牙塔里的学生气，不懂礼如何赢得尊重 5
好的形象，是你职场成功的开始 8
提升自我修养，不能太以自己为中心 10
电梯哪里都有，但里面的礼仪又知多少 13
社交礼仪，职场的另一种语言 16
放低姿态，虚心是一切成功的开始 18
第二章 做有礼青年，与同事迅速打成一片 21
怎样恰当地称呼，才能显示出你的礼貌 22
不要谈论自己，更不要打听他人的隐私 25
步入职场，你就没有了口无遮拦的权利 28
认真倾听，是礼仪更是尊敬 30
微笑，这是职场中百年不变的礼貌 33
初入职场，低调一些又何妨 35
办公室大吵大闹，缺少最基本的职场礼仪 38
职场规则，来而不往非礼也 42
注意言行举止，莫要成为职场中的靶子 44
第三章 面对职场异性，有“礼”更要有情商 49
与异性共事，保持好那段微妙的距离感 50
暧昧的话不是拉近距离，而是伤人伤己 53
学会说“NO”，谁说拒绝就是无礼 56
性骚扰，每位职场女性的一块心病 60
遇到异性老板，在心中划清你们之间的距离 63
夫妻与同事，别让融洽的关系变得尴尬 67
第四章 与领导相处礼仪，进入职场就要明白自己是谁 71
勇敢与上司交流，留下一个美好的印象 72
主动汇报工作，让领导看到你的努力和礼仪 75
上司的事，还轮不到你擅自做主 78
认真倾听领导讲话，成为一位好听众 82
当面纠正领导错误，失礼且不会有效果 85
对领导说“不”，讲究方法和技巧 88
别给领导丢面，出席活动要着装得体 90
私下偶遇领导，彬彬有礼地留一个好印象 94
辞职礼仪，别让分手显得很难堪 97
第五章 看不见的礼仪，电话与邮件中的那些事 101
接电话，技巧和方式很重要 102
打电话时，选择对的时间成功的机会才大 106
打电话也要多微笑，心情可以影响每一个人 110
转接电话，看似活儿小学问不小 114
手机铃声，并非一首好听的歌曲那么简单 117
电子邮件，不懂收发礼仪怎能进入职场 120
第六章 接待礼仪，让来访者有宾至如归的感觉 125
做好接待工作，从迎接时的“坐骑”开始 126
客户没有高低贵贱，接待做到一视同仁 129
微笑，是这个世界上最好的待客之礼 131
面对不速之客，做出最得体的应对之策 135
迎接客人，奉茶的礼节少不了 138
每国风俗不同，接待要做到因人而异 141
接待有始有终，千万别最后功亏一篑 144
第七章 谈判礼仪，一张方桌也有它的门道 147
刚开始要懂寒暄，直奔主题缺乏修养 148
一个优秀的谈判者，一定是一个好的倾听者 151
喋喋不休地讲，既没效果又缺礼数 155
学会说“不”的方法，有情有礼才两全其美 158
谈判不是追债，不能对问题穷追猛打 161
谈判最后一步，签约仪式的礼仪知多少 164
谈判结束，别忘记向对手表示祝贺 167
双赢的局面，才是谈判中最高的礼仪技巧 170
第八章 拜访礼仪：鲁莽的闯入显得你和公司都没有修养 173
提前预约，不要在队列中横冲直撞 174
初次见面，自我介绍体现了你的文化和礼仪 177
一张小小的名片，里面有着不小的“故事” 180
握手，有时比语言更富有情感 183
行为举止彬彬有礼，每个人才会喜欢你 186
聊天就要让双方都感到舒服 188
交谈过程中，莫要轻易打断对方说话 191
寻找共同点，拉近彼此的距离 194
适时告辞，别等着对方下逐客令 198
第九章 “礼”到渠成，小小的包裹里藏着大智慧 201
送礼，就要送到对方的心坎里 202
送礼，有时送的就是一份心意 205
礼虽是好东西，但送礼不能不分时间和场合 206
伴手礼，并不是一项简单的任务 210
高楼不是一天建成的，用礼物巩固和同事的关系 214
送礼给客户，不要错过任何一个恰当的时机 216
第十章 饭局礼仪，一顿饭并非吃吃那么简单 219
正式饭局，穿着是餐桌礼仪的必备要求 220
不会招呼客人，如何请客吃饭 222
请客有“特色”，显得用心又有礼 225
酒桌之上，长幼有序是基本礼仪 227
不要小瞧了同事之间吃饭的礼仪 229
注意自己的吃相，饭局中那些不可不知的礼仪 232
斟酒倒茶，一举一落间方显礼仪 235
酒桌上交朋友，酒桌下成生意 237
有头有尾，利落的结束才是个好饭局 241