上篇 人民调解理论研讨 3
社会控制视野中的社区治理及其协商民主指向——以对济南市若干社区的现场调研为实证基础 3
我国医疗纠纷行政调解模式研究 25
政府购买医患纠纷人民调解服务法律问题研究 40
多元化纠纷解决的正当性分析 81
多元化纠纷解决的背景分析 102
法治与多元化纠纷解决的契合 118
人民调解介入医患纠纷的实践及思考 126
完善医疗纠纷人民调解机制的探讨——以解读《医疗纠纷预防与处理条例（送审稿）》为视角 133
论人民调解的困境与出路 140
试论我国诉讼外调解解纷工作机制的建构路径 154
专业性人民调解付费模式研究——以A市某区若干专业性人民调解组织为例 166
情怀与视野——关于人民调解的十个问题 182
高校同伴调解纠纷解决机制探析 201
论中国传统民间调解的根源及发展特征 205
下篇 人民调解实务总结 217
医患纠纷“南平解法”模式研究 217
对医患纠纷调解中完善专家咨询制度的思考 228
银行业纠纷调解机制比较研究 236
浅论律师在人民调解、行政调解和司法调解中的作用 242
医患纠纷的感性认识与处理实践 249
福建省医疗责任保险述评 266
社会组织医患纠纷调解实例分析 277
行业性、专业性人民调解与社会治理 300
发展中的浦东新区专业人民调解中心 307
浦东新区物业管理纠纷人民调解情况分析 310
浦东新区医患纠纷人民调解专家咨询制度 321
浦东道路交通纠纷人民调解模式探索 325
加强和改进依法治国背景下人民调解工作的思考 329
浅析人民调解工作对医疗纠纷矛盾化解的作用及存在问题——以天津市医调委2009—2015年数据为视角 336
论医疗侵权举证责任分配的不足与完善 352
群体劳动争议实证研究与人民调解之作为 360
创新与完善化解纠纷多元调解机制——漳州市诉调对接机制的特色与经验 376
探索医患纠纷调解新机制 396
调赔结合机制下评价式调解的优势、问题与对策——以一起调解失败的纠纷为例 411
医患纠纷人民调解与社会治理 418
医患纠纷人民调解前置程序可行性研究——以栖霞区某医院和李某医患纠纷案为例 430
大庆市人民调解工作模式的探索与实践 440
运用心理学科知识，化解社会矛盾纠纷 445
矛盾纠纷多元化调机制的探索和思考 451
专家咨询在医患纠纷人民调解中的作用研究——以徐汇区医患纠纷人民调解工作为例 459