第一编看清危机 4
第一章 跳出危机看危机 4
一、舆情危机是什么 4
二、舆情危机构成要素 5
三、舆情危机的五大特点 7
第二章 关注危机矛盾 把控事件原动力 12
一、危机背后必有矛盾 12
二、危机矛盾的特点 18
第三章 感触话题敏感 预判事件趋势 26
一、舆论话题是什么 26
二、舆论话题敏感性 33
第四章 倾听利益诉求 减缓外部动力 40
一、常态的利益相关群体 40
二、危机中的事件关注群体 46
三、敏感的利益相关群体 50
四、积极连线，把握应对主动 55
第五章 考虑声誉形象 抓住事件核心 61
一、弹性十足 61
二、普遍存在 63
三、个性鲜明 66
四、与舆情危机形影不离 67
第六章 掌握舆论动态 突破事件表象 72
一、舆论威力 72
二、新媒体的改变 75
三、网民的力量 82
四、舆论关注特点 88
第二编学会研判 98
第七章 无视研判的被动应对 98
一、短路的危机应对现状 98
二、忽略研判导致应对“不对症” 104
三、研判是应对的“神经中枢” 107
第八章 舆情危机也要诊断 113
一、舆情研判是什么？ 113
二、用中医诊断指导舆情研判 115
第九章 舆情研判流程 135
一、资料收集 135
二、过滤排查 138
三、“新五诊”研判 145
第三编 轻松应对 210
第十章 应对成败事出有因 210
一、应对失败并非偶然 210
二、成功应对非遥不可及 219
三、成败一念间 找准问题关键 223
第十一章 流程优化 成功应对 225
一、弥补研判分析短板 225
二、研判之后对症下药 227
第四编全程防范 234
第十二章 不容忽视的舆情素养 234
一、舆情素养是什么 234
二、舆情素养的价值体现 237
三、舆情素养能力要求 238
四、自媒体时代的素养要求 241
五、有效补强舆情素养短板 242
第十三章 成功属于有准备的人 246
一、“治未病”式日常防范 246
二、全员参与，共筑舆论防火墙 256
三、全方位形象管理与风险防范 261
四、应急预案与相关准备 267
后记 269
附录：本书舆情案例索引 271