上篇 人际沟通的心理效应 2
第一章 第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略 2
第一次见面就打开人心扉的开场白 2
三言两语，给陌生人最好的第一印象 5
制造“一见如故”的感觉 7
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 10
与重要人物见面，说话时阵脚不可乱 11
首次拜访客户时的开场技巧 12
第二章 光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势 15
展示自己的优势 15
让别人折服于你的语言魅力 17
巧用妙语，打好圆场 19
说话要扬己之长，避己之短 20
人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群 22
初进职场，怎样说能让自己脱颖而出 25
学会保持神秘感 26
第三章 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊 28
示弱的话让你赢得别人的同情 28
适当地贬低自己 30
言语上让人一步，行动上先人一步 32
当让则让，得势饶人 34
防止“弦外之音”伤人 36
侧击迂回，举重若轻显真功夫 37
委婉表达可以使语意软化 38
用模糊语言进行暗示 39
第四章 缄默效应——学会把话语权交给对方 41
把说话的权利留给别人 41
倾听是对别人的最好恭维 42
做个倾听高手 45
时机未到时就得保持沉默 46
别人论己时切莫打断 48
恰当运用沉默的方式 49
适当沉默能获得信赖感 50
第五章 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力 53
言语多点幽默，让话语变有趣 53
善用调侃，让自己获得好人缘 56
将幽默融入意见中去 58
婉言曲说成幽默 59
拿自己开玩笑 61
用幽默巧解纠纷 63
让幽默为你的友谊添彩 64
巧言妙语能够增添家庭的乐趣 65
出其不意，用幽默制胜 66
反常规的类比幽默 67
拒绝伪幽默 70
第六章 欲扬先抑定律——“打”与“送”的顺序决定批评的效果 73
批评时应遵守的原则 73
寻找最佳突破口 74
批评别人时要给对方台阶下 76
批评孩子的同时还需要对其正确引导 79
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言 80
把握好说话的分寸，不可太露骨 81
看透但不点透：事情说得太白会伤和气 83
中篇 摸清心理巧妙表达 86
第一章 妙语寒暄，寻找共鸣沟通 86
得体的客套礼貌周到 86
沟通要有情感共鸣点 89
分清别人说的场面话 90
面对不同的人用不同的交谈方式 91
给别人面子就是给自己面子 93
初次见面，赞美的话要说得准 94
餐桌上会说话，感情上好沟通 96
第二章 摸清心理，与不同的人说不同的话 97
谈论别人感兴趣的事情 97
看清谈话对象，然后再开口 98
与完美主义者对话 100
与过度老实的人交谈 101
认识浪漫主义者 102
如何打动冷眼旁观者 103
投其所好应对享乐主义者 105
学会跟和事佬打交道 106
第三章 妙语解围，营造轻松的交往气氛 107
话不投机时，不想尴尬快转弯 107
避难从易，避大取小 108
面对有意刁难，要化被动为主动 109
用类比法反驳诘难 110
诱导对方说“是” 112
多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气 114
第四章 从“心”说服，把话说到对方的心窝里 116
把话说到对方的心窝里 116
以“利”服人 120
刚柔相济，劝诫更有效 123
将计就计对着说 126
换个角度说话让他心悦诚服 129
第五章 处变不惊，妙语应对他人不善 133
以其人之道，还治其人之身 133
以毒攻毒，让对方自食其果 136
反驳要抓住对方话语中的破绽 138
欲擒故纵，等待最佳反击时机 139
釜底抽薪，攻其要害 140
巧设“口袋”，请君入瓮 142
巧施策略，反驳对方的诡辩 143
先发制人，获取辩论中的主动权 144
理直气壮，有理之人要先以气势取胜 146
抓住对方的弱点，攻其不备 147
第六章 巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术 149
问话热身，消除冷状态 149
求同存异：认同与被认同里的玄机 150
锲而不舍，由浅及深问到底 152
做足功课，提前摊牌 154
留心关键，反复提问 156
投桃报李，亲近之人也需要关心 158
借花献佛，邀请别人赴宴 160
反复催问，不给对方拖延之机 161
巧妙引导：从对方的需求引出答案 162
下篇 沟通心理实践 166
第一章 求职面试，实话巧说顺利通过 166
逗笑考官算你赢 166
讨价还价不难启齿 168
秀出自己的个性 171
这壶不开提那壶 173
自我介绍有说法 175
谨慎回答离开“老东家”的原因 179
不要掉进考官的陷阱 180
两头为难站中间 184
稳住情绪破僵局 186
底气十足赢三分 188
不打没有准备的仗 190
第二章 谈判周旋，巧词让对方无力反击 192
唱好谈判的序曲 192
调好谈判的温度 194
既要唱“红脸”，又要唱“白脸” 197
投石问路让对方亮出底牌 199
吹毛求疵压低对方价格 202
报价要有原则，不给对方留把柄 204
把握火候，及时给对方下最后通牒 207
与5种谈判对手周旋的策略 209
花点功夫在倾听上 212
口头的强攻不如口头的佯退 215
双赢才是谈判的最终目的 218
第三章 求人办事，三言两语达成所愿 222
求人帮助前，获得认同 222
软话更容易催人行动 224
求助时，话语不要过于功利 226
暗中智取，让他人无法拒绝 227
迂回委婉地说出你的需求 228
关键语句让对方点头同意 232
第四章 同事交流，委婉友善切忌口不择言 234
新环境中的说话技巧 234
初来乍到的说话“规矩” 235
在嘴上安一个把门的 237
坚决不传闲话 238
避开同事的隐私 240
避免与同事“交火” 241
自曝劣势，淡化优势 242
被提拔时要怎样面对同事 243
锋芒太露招人忌 244
与同事说话注意分寸 245
被同事悦纳的有效说话方式 246
第五章 朋友相处，巧打圆场赢人气 249
替别人找个台阶下 249
忠言也顺耳 250
把话亮出来说 251
让朋友表现得比你出色 254
如何从闲聊中加深感情 255
设身处地地为朋友考虑 259
错了就要赶快道歉 260
说话时注意给朋友“同感”的理解 262
第六章 追求恋人，甜言蜜语获真心 264
情真意切是爱情的灵魂 264
丢弃“刀子嘴” 266
善意的谎言 268
电话恋爱——距离产生美 270
爱也有阴晴圆缺 272
不要吝惜甜言蜜语 275