第一章 沟通概论 1
第一节 沟通的含义 1
第二节 沟通的类型 5
第三节 沟通的意义 10
第四节 沟通中的障碍 13
第二章 管理沟通的基础理论 15
第一节 管理与沟通 15
第二节 影响管理沟通的主要因素 16
第三节 管理者的沟通技能 20
第四节 有效沟通的策略 28
第三章 组织沟通 30
第四章 有效阅读 48
第一节 阅读概述 48
第二节 管理阅读的多种方式 50
第三节 阅读障碍及其克服 60
第五章 管理写作 64
第一节 写作概述 64
第二节 写作原则 64
第三节 写作方法与写作能力提高 69
第四节 各类管理文体的写作 77
第六章 倾听 83
第一节 倾听概述 83
第二节 倾听的过程 89
第三节 倾听的障碍 90
第四节 如何提高倾听的效果 92
第五节 给予和接受反馈 98
第七章 谈判 102
第一节 谈判概述 102
第二节 谈判筹码 104
第三节 谈判策略 107
第四节 谈判风格的类型 111
第八章 人际沟通 113
第一节 人际关系 113
第二节 人际沟通的动因 118
第三节 人际沟通行为 120
第四节 人际关系冲突 127
第五节 人际沟通障碍及克服 137
第九章 自我沟通 142
第一节 自我沟通的定义 142
第二节 自我沟通的类型和意义 142
第三节 自我沟通的方式 145
第四节 自我沟通中的主要障碍 147
第五节 自我沟通的途径、技巧和方法 148
第十章 危机沟通 156
第一节 危机的特征 156
第二节 危机沟通的类型 158
第三节 危机沟通中的障碍 162
第四节 危机沟通的策略 164
第十一章 跨文化沟通 166
第一节 文化与跨文化沟通 166
第二节 跨文化沟通的原则 173
第三节 跨文化沟通的策略 176
第四节 跨文化沟通的技巧 177
参考文献 180